Konsumator është personi i cili blen një produkt ose shërbim për përdorim / konsum personal, duke përjashtuar aktivitetet e biznesit. Dihet që konsumatori ka të drejta të caktuara, por jo të gjithë e dinë në cilat situata mund të përdoren. Shpesh, vetë blerësit e mashtruar nuk e kuptojnë se çfarë ka ndodhur dhe nuk e dinë se si situata mund të zgjidhet në favor të tyre duke kërkuar të drejtat e tyre.
Udhëzimet
Hapi 1
Konsumatori ka të drejtë të marrë informacion të plotë, të kuptueshëm në lidhje me cilësinë e produktit, prodhuesit, përbërjes. Informacioni duhet të sigurohet sipas kërkesës nëse keni ndërmend të blini një produkt ose të përdorni një shërbim për të cilin jeni të interesuar. Pasaktësia e të dhënave të siguruara konsiderohet si mashtrim dhe dënohet nga autoritetet kompetente për mbrojtjen e konsumatorit. Përgjegjësinë e mban pronari i dyqanit, prodhimit, ofruesit të shërbimit - sipërmarrës individual ose ndërmarrje.
Hapi 2
Konsumatori ka të drejtë të zgjedhë midis produkteve konkurruese. Përkundër mundësisë banale dhe natyrore, organizatorët e papërgjegjshëm shpesh përpiqen të shkelin të drejtën për të zgjedhur dhe imponuar me forcë dhe vullnetarisht një produkt ose shërbim. E drejta për të zgjedhur është e lidhur ngushtë me të drejtën për informacion të besueshëm në lidhje me një produkt ose shërbim, i cili është përparësia e zgjedhjes së konsumatorit.
Hapi 3
Konsumatori ka mundësinë për të shkëmbyer një produkt me një të ngjashëm ose të ngjashëm (siç është rënë dakord nga palët) nëse nuk korrespondon me përshkrimin e deklaruar, karakteristikat teknike, cilësinë, dimensionet ose standardet e vendosura.
Hapi 4
Ju keni mundësinë për të mbrojtur dhe mbrojtur të drejtat tuaja të konsumatorit. Rivendosja e shkeljeve kryhet nga autoritetet mbikëqyrëse, me një kërkesë të mëtejshme në gjykatë nëse i pandehuri refuzon të zgjidhë paqësisht konfliktin dhe të rivendosë dëmin ndaj konsumatorit.
Hapi 5
Konsumatori ka të drejtë për një rimbursim të parave të shpenzuara nëse produkti ose shërbimi i blerë nuk plotëson cilësinë, ka të meta të fshehura. Ofruesi i shërbimit ose shitësi mund të ofrojë një produkt të ngjashëm me cilësi të përshtatshme si një zëvendësim për jo më pak se kostoja e kthimit. Nëse nuk ka zëvendësim ekuivalent, atëherë ju keni të drejtë të merrni paratë e shpenzuara dhe t'ia ktheni shitësit sendin.
Hapi 6
Ju keni të drejtë për kompensim moral dhe material nëse shërbimi i porositur është kryer dobët ose ka pasur një efekt negativ në pasurinë, shëndetin ose pamjen e jashtme. Pagesa e dëmit bëhet brenda afateve të përcaktuara nga gjykata, dhe në rast të mospërmbushjes së detyrimeve, ajo mblidhet me forcë nga autoritetet kompetente.
Hapi 7
Në rast të shkeljes së të drejtave tuaja, duhet të paraqisni një ankesë tek furnizuesi i mallrave ose shërbimeve me gojë dhe me shkrim. Sigurohuni që të mbani faturën, e cila është dëshmi e pagesës për një produkt / shërbim me cilësi të dobët. Kontrolloni mallrat e paketuara në vend për defekte të dukshme dhe dëmtime mekanike.
