Wrongshtë e gabuar të mendosh se aftësia për të komunikuar dhe ndikuar tek të tjerët varet vetëm nga hijeshia dhe mirësjellja natyrore. Komunikimi i biznesit është një proces që duhet të mësohet.
Është e nevojshme
interes për punën e tyre, dëshirë për të mësuar dhe mësuar gjëra të reja, durim, vëmendje, aftësi dëgjimi, qëndrim pozitiv, ndonjë libër mbi psikologjinë klasike (për shembull, libra nga Dale Carnegie), udhëzues të mirësjelljes së biznesit, fletore dhe stilolaps / bazës së të dhënave, fjalor rus
Udhëzimet
Hapi 1
Në marrëdhëniet menaxher-klient, përmbushja e qartë e kërkesave të këtij të fundit del në pah. Ai paguan para dhe duhet të marrë rezultatin që dëshiron. Prandaj, para së gjithash, duhet të mësoni se si të lundroni në mënyrë të përsosur jo vetëm në shërbimet ose produktet që punëdhënësi juaj ofron, por edhe në situatën e tregut. Për ta bërë këtë, kontrolloni rregullisht faqet e konkurrentëve, lexoni analitikë, merrni pjesë në ngjarje të industrisë. Mundohuni të kuptoni shpejt organizimin e proceseve të biznesit në kompaninë tuaj dhe sigurohuni të zbuloni se cilin nga kolegët tuaj mund të kontaktoni me këtë apo atë pyetje. Shtë e rëndësishme të krijoni marrëdhënie të mira me bashkëpunëtorët tuaj që mund t'ju mbrojnë dhe t'ju ndihmojnë: situatat janë të ndryshme! Me këto këshilla, ju do të ndërtoni vetëbesim dhe do të jeni në gjendje t'i bëni përshtypje klientit tuaj si një profesionist që mund t'i besoni. Kjo është baza për një komunikim të suksesshëm.
Hapi 2
Equallyshtë po aq e rëndësishme të mësosh të kuptosh se çfarë dëshiron klienti, ta dëgjosh atë. Besimi juaj nuk duhet të përkthehet në vetëbesim të tepruar. Në asnjë rast nuk duhet të jeni të vëmendshëm dhe të mos respektoni përvojën, frikën, supozimet e dikujt tjetër. Ju duhet të komunikoni me klientin bazuar në kërkesat dhe rrethanat e tij. Menjëherë regjistroni në një fletore apo në një bazë elektronike të të dhënave gjithçka që ju tregon klienti, të gjitha informacionet rreth tij, kontaktet e tij. Mos u tregoni dembel për të bërë pyetje sqaruese. Duke treguar interesin tuaj të sinqertë, ju do të krijoni një atmosferë të rehatshme psikologjike për klientin. Gjithashtu, mos harroni: është shumë e lehtë të hidhërosh një person duke e pyetur përsëri ose duke ngatërruar fakte rreth tij.
Hapi 3
Profesionalizmi dhe interesi juaj, mjerisht, nuk mund të garantojë mungesën e konflikteve. Prandaj, është kaq e rëndësishme të njiheni me punimet shkencore mbi psikologjinë. Kjo do të ndihmojë në njohjen e atyre që nuk kanë vërtet nevojë për shërbimet dhe produktet tuaja, por kanë nevojë për informacion ose një skandal. Dhe të jetë në gjendje që shpejt dhe me mirësjellje t'i them lamtumirë atyre. Ju duhet të përgatiteni për reagime të pamotivuara, të mësoni të përballoni agresionin tuaj dhe të "shuani" të dikujt tjetër, t'i rezistoni manipulimit dhe të mbroni saktë këndvështrimin tuaj, bazuar në fakte.
Hapi 4
Nuk do të dëmtojë të lexoni literaturën mbi etiketat e biznesit dhe korrespondencën, të armatoseni me një udhëzues drejtshkrimi dhe redaktimi letrar, një fjalor të theksimeve. Menaxheri duhet të përmirësojë vazhdimisht nivelin e tij kulturor, të monitorojë shkrim-leximin e të shkruarit dhe të folurit, të shmangë fjalët parazitare, shprehjet e paqarta dhe, natyrisht, sharjet. Nuk do të jetë e tepërt të familjarizoheni me materiale mbi karakteristikat socio-kulturore dhe gjinore të njerëzve, në mënyrë që të mos ofendoni askënd pa dashje.
