Çdo kompani mund të ketë standardet e veta të korporatës për komunikimin telefonik. Por, duke ndryshuar në nuanca individuale, kryesisht të parëndësishme, në tërësi ato përshtaten në normat e njohura përgjithësisht të mirësjelljes së biznesit. Në zemër të telefonit dhe çdo negocimi biznesi është vendosja që ju t'i zhvilloni ato jo në emrin tuaj, por në emër të kompanisë.
Është e nevojshme
njohja e normave etike dhe standardeve të korporatave
Udhëzimet
Hapi 1
Në disa kompani, është zakon të prezantoheni me emër kur u përgjigjeni thirrjeve hyrëse. Kjo zakonisht vlen për punonjësit e qendrave të thirrjeve, shërbimeve mbështetëse dhe strukturave të tjera të shërbimeve. Por më shpesh sesa jo, mjafton të përmendim emrin e kompanisë ose divizionit.
Standardi korporativ i kompanive të orientuara drejt klientit shpesh i bën të detyrueshme pyetjet "si mund t'ju ndihmoj?", "Si mund të jem i dobishëm?" dhe të ngjashme. Përsëri, kjo vlen kryesisht për departamentet e shërbimit.
Hapi 2
Nëse i telefononi klientit, duhet të prezantoheni. Shtë e nevojshme të shprehni emrin e kompanisë, pjesën tjetër të grupit të identifikuesve (emrin dhe mbiemrin, pozicionin dhe të tjerët, për shembull, numrin e operatorit) - në varësi të udhëzimeve të korporatës ose sipas gjykimit personal.
Hapi 3
Kur telefonata vjen nga ju, pyesni nëse klienti është i kënaqur të flasë. Nëse jo, rregulloni të telefononi në një kohë më të përshtatshme.
Thoni thelbin e çështjes shkurtimisht, qartë, bëni pyetjet në dispozicion, shprehni propozimet tuaja. Dëgjoni me kujdes përgjigjet.
Në fund të bisedës, kërkoni falje nëse oferta juaj nuk ka funksionuar për klientin. Pajtohuni për ndërveprimin me një zhvillim pozitiv të ngjarjeve. Sido që të jetë rasti, falënderoni personin tjetër për kohën e tyre.
Hapi 4
Nëse jeni duke iu përgjigjur thirrjes së një klienti, dëgjoni me kujdes atë që ata duan. Zgjidheni çështjen vetë, nëse është në kompetencën tuaj, ose ridrejtojeni atë sipas përkatësisë suaj.
Hapi 5
Nëse klienti është i vrazhdë, fyes, kërcënues, kjo nuk është një arsye për t'iu përgjigjur atij në natyrë. Me sjelljen e tij, ai e bën atë më keq për veten e tij, dhe jo për ju. Por kompania gjithmonë mund ta përdorë atë kundër tij në rast konflikti. Arma juaj është mirësjellja dhe besnikëria. Nga rruga, kjo vlen jo vetëm për negociatat e biznesit.
