Ndonjëherë mungesa e bindjes së një menaxheri ndaj një klienti mund të pengojë suksesin në një shitje, konsultim ose negocim. Një rol të rëndësishëm në këtë rast luan pamja, sjellja dhe përvoja e specialistit.
Udhëzimet
Hapi 1
Mos harroni se pamja juaj luan një rol të rëndësishëm kur komunikoni me një klient. Një person që duket i lëngshëm, i ngathët, nuk mund të frymëzojë respekt dhe besim nga ana e blerësit. Rrobat tuaja duhet të jenë të përshtatshme për mjedisin tuaj. Më mirë të japësh preferencën për stilin klasik. Sigurohuni që kostumi juaj të jetë hekurosur, këpucët të shkëlqejnë të pastra dhe flokët të jenë të pastra. Kjo do të shtojë besueshmëri në negociatat tuaja.
Hapi 2
Shtë e rëndësishme jo vetëm të dukesh e paraqitshme, por edhe të sillesh me vetëbesim. Sjellja juaj nganjëherë thotë më shumë fjalë nëse mund të besoheni, nëse meritoni autoritet në sytë e klientit. Jini të përpiktë dhe të vëmendshëm. Jini të sigurt. Më mirë të jesh në të njëjtin nivel me klientin. Shikoni sjelljen dhe gjestet tuaja, ato gjithashtu mund t'i tregojnë shumë për ju një vëzhguesi të jashtëm. Shmangni pozat e mbyllura dhe lëvizjet e papërfunduara, të paqëndrueshme.
Hapi 3
Punoni në fjalimin tuaj. Mundohuni të flisni saktë. Prania e fjalëve parazitare në historinë tuaj zvogëlon përshtypjen e përgjithshme për ju. Flisni me një zë të qetë, qëndroni në një ton të ulët, kjo do t'ju ndihmojë të fitoni mbi klientin. Mësoni të shprehni shkurtimisht tezat tuaja, mos u largoni mënjanë dhe mos u shprehni shumë gjatë.
Hapi 4
Demonstroni kompetencën tuaj ndaj klientit. Përgatituni mirë për bisedën në mënyrë që të keni përgjigje për të gjitha pyetjet e bashkëbiseduesit. Rishikoni me kujdes gjithçka që lidhet me detyrat, shërbimet ose mallrat tuaja të siguruara nga kompania për të cilën punoni dhe rregulloret e brendshme. Ju duhet të jeni të përgatitur mirë në temën e diskutimit. Mundohuni të futni shembuj pozitivë nga praktika juaj profesionale herë pas here. Kjo do t'ju ndihmojë të dukeni më bindëse në sytë e klientit.
Hapi 5
Përgatitni numrat, statistikat, tabelat dhe grafikët e nevojshëm për klientin që mund të interesohet. Mos harroni se disa njerëz kanë nevojë më parë për fakte. Nuk vlen të përmendet një temë ose ngjarje nëse udhëzoheni dobët në detaje. Papritmas, klienti do t'ju bëjë një pyetje sqaruese që nuk mund t'i përgjigjeni. Dhe, sigurisht, është më mirë të mos gënjesh, sepse e vërteta mund të dalë lehtë, dhe atëherë do të humbasësh një klient.
Hapi 6
Nëse është e mundur, sigurojini klientit disa garanci. Për shembull, ju mund të përshkruani në marrëveshje veprimet e palëve në rast rreziqesh nga blerësi juaj. Bashkëbiseduesi juaj duhet të kuptojë se ai ka të bëjë me një kompani të besueshme, të denjë, e cila është përgjegjëse për mallrat ose shërbimet e saj.
Hapi 7
Bëni një prezantim vizual. Nëse të gjitha argumentet tashmë janë shteruar dhe ju nuk e keni bindur ende klientin, tregojini atij në praktikë se si funksionon produkti juaj. Demonstroni atij produktin tuaj, ofroni një shembull falas ose jepi një provë. Ndoshta kjo është ajo që do t'ju ndihmojë të fitoni favorin e personit.
