Vendosja e kontaktit me një klient është një problem urgjent për një shitës modern. Shumë njerëz, veçanërisht punonjësit e dyqaneve të reja, nuk dinë si të fillojnë siç duhet një bisedë me një klient.
Udhëzimet
Hapi 1
Tregoni vëmendje ndaj blerësit. Nuk është aspak e nevojshme t'i afrohemi menjëherë me pyetje dhe sugjerime. Gjëja kryesore është t'ia bëjmë të qartë klientit që ata e shohin atë dhe janë të gatshëm të ndihmojnë në çdo kohë.
Hapi 2
Mundohuni të mos afroheni shumë, por gjithashtu mos shkoni shumë larg. Distanca optimale midis shitësit dhe blerësit është midis 80 dhe 100 cm.
Hapi 3
Përshëndetni vizitorin tuaj. Kjo mund të bëhet menjëherë pas hyrjes, ose kur ai e bën të qartë se është i interesuar të konsultohet. Si të filloni një bisedë me një klient varet nga situata specifike. Përshëndetja duhet të jetë shumë e ngrohtë dhe miqësore. Sigurohuni që të buzëqeshni kur vendosni kontakt. Shpejtësia e krijimit të kontaktit varet nga fraza e parë e shitësit. Mundohuni të tregoni zorrën tuaj dhe të kuptoni se si të filloni një bisedë me një klient të veçantë.
Hapi 4
Studioni blerës. Duhet ta dini që ka të paktën 4 lloje klientësh: të vendosur, të pavendosur, konfliktualë dhe të përparuar. E para do të vendosë kontakte nga vetë ai, i dyti e pret këtë nga ju, i treti duhet të jetë në gjendje t'i privojë ata nga arsyet e mosmarrëveshjeve, dhe i katërti duhet të jetë dakord në të gjitha argumentet e tij.
Sigurisht, këto janë udhëzime të përgjithshme. Çdo shitës duhet të mësojë të kuptojë se çfarë lloj personi hyri në dyqan.
Hapi 5
Filloni dialogun në një mënyrë që klienti dëshiron të vazhdojë. Rregulli kryesor për këtë është të mos bëni asnjëherë një pyetje që mund të përgjigjet "jo". Shtë më mirë të përshëndetni klientin dhe të thoni se jeni gjithmonë aty dhe me kënaqësi do t'ju ndihmojë në zgjedhjen. Një mënyrë tjetër është të bëni një "pyetje për lidhjen". Ai përfaqëson çdo deklaratë dhe drejtpërdrejt "lidh". Një shembull i mirë është fraza "Ky modifikim është origjinal, apo jo?" Kjo është një nga mënyrat më të mira për të filluar një bisedë me një klient.
Hapi 6
Mos harroni se fraza e parë vendos tonin për të gjithë bisedën. Mësoni të njihni natyrën e klientëve dhe të zhvilloni një dialog në përputhje me të.
