Blerja është argëtim që shoqërohet me pazar dhe pazar. Çfarë mund të krahasohet me eksitimin e provës, eksitimin e një shitje, gëzimin e blerjes dhe zotërimit të një sendi të ri? Por duket se sot gjithnjë e më shumë konsumatorë po heqin dorë nga trafiku i panevojshëm në drejtim të qendrave tregtare dhe linjave të gjata. Simpleshtë e thjeshtë: konsumatorët e përparuar blejnë në internet, ulur në një kolltuk komod me kafe aromatike para një monitori të gjerë, duke zgjedhur dhe porositur produktin e dëshiruar me shpërndarjen në shtëpi. Një strehë e konsumatorit me të vërtetë hap mundësi të pakufishme blerjeje. Përfshirë për shitësit që po mendojnë se si të hapin një dyqan në internet!
Çdo dyqan në internet fillon me një ide. Karakteristikat, sekretet, nuancat e dyqanit në internet u ndanë nga Lyubov Merenyukova, drejtori i dyqanit rus në internet të mallrave ekskluzive, në intervistën tonë:
- Blerja nuk kërkon më lëvizje në kërkim të një produkti të përshtatshëm. Mjafton të kesh një kompjuter me qasje në internet. A do të thotë kjo vdekja e dyqaneve tradicionale?
- Në asnjë rast. Gjithmonë kanë qenë, janë dhe do të jenë adhurues të dyqaneve të vërteta. Këta janë konsumatorë pa kompjuter, dhe ata që kënaqen me blerjet fizike, dhe ata blerës që nuk mund të gjejnë një produkt të përshtatshëm në internet.
- Kjo është, dyqanet në internet janë një aplikacion, por jo një zëvendësim për një dyqan të vërtetë?
- Përsëri, jo. Në dyqanet në internet, shpesh mund të gjesh produkte plotësisht ekskluzive. Jo çdo sallon bukurie do t'ju ofrojë një produkt inovativ që punon për zgjatjen fizike natyrore të qerpikëve ose një produkt për të stimuluar rritjen e flokëve. Përveç kësaj, në Moskë dhe në qytete të tjera ruse, mund të hasni në falsifikime. Edhe butikët në Okhotny Ryad ose TSUM nuk janë garanci se do të blini një Lacoste, Bruno Banani ose Tommy Hilfiger origjinal. Shitësit kryesorë në internet mund të sigurojnë të gjitha certifikatat mbështetëse.
- Si ju lindi ideja për të hapur dyqanin tuaj online?
- Hapja e një dyqani në internet është më pak e kushtueshme se një pikë shitjeje me pakicë, madje edhe në treg. Si fillim, mund të përdorni edhe një ndërtues të faqeve të internetit falas, për shembull, në narod. Fillova me përgatitjet dhe suplementet kundër rënies së flokëve të një marke të famshme italiane. Ne i vendosim këto mallra në një dyqan në internet pa ekzaminuar tregun, duke mos pasur ndonjë përvojë, duke mos pasur depon tonë, thjesht duke treguar numrin e telefonit në shtëpi. Ata filluan të prisnin telefonatat. Rezultati, natyrisht, nuk ndoqi. Doli që është e lehtë të hapësh një dyqan në Internet, por e vështirë për tu promovuar … Ne e reklamuam produktin në borde buletinesh falas në internet. Dhe ia dha shpagimin! Një muaj më vonë, u mor urdhri i parë.
- Si arritët të fitonit besimin e konsumatorëve të dyqanit tuaj online?
- Për çfarë është zgjedhur kursi - klienti i dyqanit tonë online: në mënyrë që të ishte i përshtatshëm, fitimprurës, interesant, i rehatshëm dhe i shpejtë. Ne kemi shkruar: ne punojmë 24 orë në ditë. Telefonatat filluan si ditën ashtu edhe natën. Unë u hodha në 4 të mëngjesit, kapa tubin dhe me guxim fola për ilaçin, me gjumë shkruajta porosinë dhe fjeta përsëri.
- Dyqanet online shpesh janë një mbështetje për dyqanet reale, një kartëvizitë. A keni menduar ndonjëherë për hapjen e një analoge të realitetit?
- Ne shpesh diskutojmë për këtë, por ideja nuk shkon më tej. Së pari, rrobat me cilësi të lartë nga Gjermania, pasi të varen në butik, do të marrin një vlerësim shtesë mbi çmimin e qirasë dhe pagën e shitësit. Kjo është deri në 100% të vlerës së tepërt. Së dyti, produktet kozmetike janë ekspozuar tashmë në një numër zyrash përfaqësuese në Moskë, kështu që krijimi i një pike tjetër me një produkt identik, për mendimin tim, është irracional dhe i pajustifikueshëm.
- Çfarë mjetesh përdorni për të promovuar dyqanin tuaj në internet?
- Mënyra e vjetër e provuar: borde dhe reklama në internet (vrapues, banderolë, artikull). Një nga mënyrat e provuara për të reklamuar një dyqan në internet është duke marrë pjesë në ekspozita. Ne përpiqemi të prezantojmë personalisht produkte kozmetikë dhe mjekësorë në Moskë dhe në ekspozitat rajonale.
- Dashamirësia dhe interesi - kjo është ajo që konsumatorët duan të shohin, përfshirë këtu në një dyqan në internet. Si e zbatoni këtë?
- Në punën në internet, këto përfitime janë mjaft të realizueshme. Duke marrë telefonin, falënderoj klientin e mundshëm që na telefonoi. Degjoj me kujdes. Nëse një person është i interesuar për një shtesë dietike ose një agjent të jashtëm terapeutik, unë kërkoj një diagnozë (nëse një diagnozë nuk është bërë, unë rekomandoj që të konsultoheni me një mjek). Pastaj prezantoj ilaçin dhe pranoj porosinë.
Për shtatë vjet punë, unë kam mësuar të kuptoj se cili klient po telefonon, çfarë dëshiron dhe nëse do të bëjë një blerje. Duke thirrur çmimin e ilaçit, unë gjithmonë ofroj një zbritje 3-5%. Po pyes nëse blerësi ka fëmijë. Burri im më mësoi këtë pyetje. Nëse familja ka fëmijë, unë do të ofroj një zbritje më të madhe, 7% ose 10%, në mënyrë që paratë e kursyera t'i shkojnë fëmijës. Edhe kjo është bukur.
Ne mbajmë promovime: për shembull, ne vendosim një dhuratë në pako për secilin klient. Në Ditën e Shën Valentinit, 23 Shkurt dhe 8 Mars, sigurohuni që të vendosni suvenire.
- Blerësi post-Sovjetik në mënyrë të pavetëdijshme mbetet mosbesues ndaj shitësit, dhe madje edhe më shumë tek ai i largët. Si ta kapërcejmë këtë?
- Nëse blerësi i një dyqani në internet është konfiguruar fillimisht të mashtrohet ose të "divorcohet", atëherë 99% e kësaj do t'i ndodhë atij. Parimi i një dyqani normal është të mos imponosh mallra. Ne këshillojmë me durim, ne u përgjigjemi në detaje gjithçkaje, madje edhe pyetjeve më të çuditshme. Ne jemi të gatshëm të sigurojmë të gjitha certifikatat dhe informacione të tjera. Konsumatori vendos në mënyrë të pavarur nëse do të blejë apo jo.
- A kontrolloni çdo produkt në dyqanin online për defekte, data e skadimit, para se ta dërgoni?
- Natyrisht! Malli kontrollohet gjithmonë, por jo me dorëzim, por para se të merret nga depoja e furnizuesit. Ne i kontrollojmë të gjitha mallrat vetë pa ndërmjetës, kështu që kurrë nuk ka pasur ndonjë defekt në dyqanin tonë.
- A do t'i ktheni paratë nëse thjesht nuk më pëlqente produkti?
- Për produktet kozmetike dhe të brendshme - nr. Për shkak se ato janë të përfshira në Listën e mallrave që nuk i nënshtrohen shkëmbimit dhe kthimit. Ne do të pranojmë dhe shkëmbejmë rrobat pa ndonjë problem brenda 14 ditëve nga data e blerjes.
- Shpjegojuni konsumatorëve se si të mos gabojnë me zgjedhjen e një dyqani në internet, për të dalluar një mashtrim?
- Së pari, në faqen e internetit të dyqanit në internet, kontaktet e sipërmarrësit individual ose LLC, telefonat, adresat duhet të regjistrohen. Së dyti, tregohen kontaktet e furnitorit. Me çdo telefon, konsumatori mund të kontaktojë dhe të sigurohet që shitësi është aty dhe po punon. Gjithashtu, konsumatori mund të drejtojë makinën deri në adresat e specifikuara dhe të verifikojë personalisht ndershmërinë e shitësit. Së treti, çmimet fikse duhet të tregohen në faqen e internetit të dyqanit në internet. Nëse nuk ka çmime - prisni, do të "divorcoheni" sa më shumë që të jetë e mundur.
- Cili është përfitimi i porosisë së mallrave përmes një dyqani në internet, pasi blerja në internet është kryesisht një rrezik i madh? A nuk është më e sigurt të blini një artikull të markës në një dyqan të vërtetë?
- Në vendet e zhvilluara, konsumatorët kanë pushuar prej kohësh pa qëllim në kërkim të gjërave të duhura për një kohë të gjatë për të bërë pazar. Ishte nga Evropa që pazar online për rroba erdhi në Rusi. Highshtë koha për të kapërcyer frikën nga madhësia e gabuar ose e rremë. Ekziston gjithmonë një rrezik, edhe kur personalisht shkoni në një butik të modës. Por sot të gjitha çështjet zgjidhen brenda kornizës së ligjit dhe në dyqanet online: askush nuk anuloi 14 ditë për një shkëmbim.
- Dyqani juaj online funksionon që nga viti 2004. Bazuar në përvojën tuaj, çfarë këshille do t'i jepnit një shitësi të internetit që lulëzon? Si të hapni një dyqan në internet?
- Kushtojini vëmendje produktit. Gjeni një produkt që nuk është ende i disponueshëm nga konkurrentët tuaj. Të dashur shitës në internet, bëni tregtinë tuaj interesante. Ofroni madje edhe produkte të "thatë" në mënyrë që ato të duken krejtësisht të reja. Mos kini frikë nga vështirësitë, shkoni në gol, dhe nëse nuk ka asnjë, menjëherë dilni me të, në momente të vështira vetëm qëllimi do të jetë një udhëzues. Duajini dhe respektoni klientët tuaj. Secili si i vetmi, nuk ka rëndësi, për njëqind apo një mijë urdhër të tij. Ky është reputacioni juaj! Një shitës i vërtetë është gjithmonë i sjellshëm dhe i vëmendshëm. Dhe, së fundmi, duhet të doni biznesin tuaj, dyqanin tuaj online. Njerëzit që fillojnë biznesin e tyre janë ata që janë lodhur duke punuar për "xhaxhain" e tyre. Kjo do të thotë që dyqani juaj online duhet të jetë më i miri.
