Duke kryer çdo lloj pune për klientët, shumë profesionistë përjetojnë vështirësi kur kuptojnë se klienti duhet të jetë i kënaqur - dhe ata nuk i dinë mënyrat e kësaj kënaqësie. Ndonjëherë ndodh që edhe puna me cilësi më të lartë e lë klientin të pakënaqur, kështu që çdo profesionist duhet të dijë rregullat për komunikim me klientët, të cilat i disponojnë me interpretuesit e punës, që do të thotë se ata kanë një reagim pozitiv ndaj porosisë së përfunduar.
Udhëzimet
Hapi 1
Kur nënshkruani një kontratë me një klient, tregoni gëzim të sinqertë. Qëndrimi juaj pozitiv ndaj bashkëpunimit do t'i kalohet klientit, dhe ai, pa dashur, do të formojë gjithashtu një qëndrim pozitiv ndaj punës në të ardhmen. Përkthejeni disponimin e mirë të klientit në drejtimin që ju nevojitet - domethënë, në një diskutim konstruktiv dhe racional të projektit të ardhshëm.
Hapi 2
Në procesin e përfundimit të punës, gjithmonë informoni klientin tuaj se si po përparon puna me porosinë e tij. Mendoni paraprakisht për mënyrat e njoftimit dhe diskutojini ato me klientin, duke zgjedhur ato metoda që janë më të përshtatshme për të (kjo mund të jetë një telefonatë, postë elektronike, etj.).
Hapi 3
Koncepti mund të ketë nevojë të ndryshohet pak gjatë punës, dhe kjo gjithashtu duhet të diskutohet me klientin. Të gjitha ndryshimet në projekt duhet të bëhen në përputhje me dëshirat e tij - kjo do të zvogëlojë rrezikun që klienti të përfundojë i pakënaqur.
Hapi 4
Dëgjoni me kujdes se çfarë emocionesh po përjeton klienti, si reagon ndaj asaj që ju thoni në lidhje me procesin aktual të punës. Pasqyroni këto emocione në mënyrë që klienti të ketë ndjenjën e të qenit i lidhur mendërisht me ju.
Hapi 5
Duke njohur temperamentin e klientit tuaj, raportoni lajme të caktuara, përfshirë sjelljen tuaj dhe zërin tuaj të paktën 10% të reagimeve të natyrshme të klientit. Nëse ka pasur një gabim në projekt, ose jeni vonë për të përfunduar punën në kohë, tregojini klientit që jeni vërtet i mërzitur në mënyrë që ai ose ajo të dëshirojë t'ju sigurojë - atëherë nuk keni pse ta siguroni klientin.
Hapi 6
Nëse klienti bën ndryshime në projekt, edhe nëse ato janë komplekse, mos tregoni pasigurinë tuaj - lëreni klientin të ndiejë se ju kuptoni gjithçka dhe se nuk keni ndonjë vështirësi me caktimin e tij. Kur i jepni një premtim një klienti, sigurohuni që ta kuptoni atë në mënyrë të saktë dhe mos harroni ta mbani premtimin.
Hapi 7
Të paktën ndonjëherë përpiquni të përmbushni premtimet e tepërta - për shembull, ta dorëzoni punën më herët sesa ishte rënë dakord. Përqendroni vëmendjen e klientit në atë që keni arritur në punë.
Hapi 8
Zgjidhni gjithashtu problemet përpara afatit ose qartë në kohë, pasi keni ekzagjeruar më parë shkallën e tyre dhe fushën e pasojave para klientit, në mënyrë që rezultati i punës së bërë t'i duket klientit më serioz dhe i vështirë.