Përkundër faktit se tashmë ka informatorë elektronikë dhe sintetizues të fjalës që ju lejojnë të automatizoni komunikimin me klientët dhe klientët, profesioni i një dispeçeri është ende i kërkuar. Dërguesi i telefonit është një pozicion i përgjegjshëm dhe i rëndësishëm në shumë ndërmarrje që lidhen me transportin e pasagjerëve dhe ngarkesave.
Për çfarë shërbejnë dispeçerët?
Dërguesi i cili përgjigjet në thirrjet telefonike të klientëve, merr porositë e tyre dhe i këshillon ata është një lidhje dhe ndërmjetës i rëndësishëm midis klientëve dhe ofruesve të shërbimeve. Mënyra se si ai punon varet nga sa me cilësi të lartë do të jetë shërbimi dhe nëse klienti do t'i drejtohet përsëri kësaj kompanie.
Shumica e ndërmarrjeve që operojnë në fushën e transportit të pasagjerëve dhe ngarkesave përdorin softuer të veçantë ose baza të të dhënave elementare që mirëmbahen duke përdorur fletëllogaritjet në punën e shërbimit të dërgimit. Dispeçeri, detyrat e të cilit përfshijnë gjithashtu këshillimin e klientëve për planet tarifore, etj., Pranimin e një porosie, e fut atë në bazën e të dhënave, duke formuar një aplikim elektronik dhe duke lidhur kështu sistemin e alarmit të drejtuesit. Ai që merr përsipër ekzekutimin e urdhrit futet gjithashtu në bazën e të dhënave. Dërguesi është i detyruar të monitorojë statusin e porosisë, duke mbajtur kontakte me klientin dhe shoferin, ai duhet të jetë i gatshëm të reagojë ndaj rrethanave të forcës madhore në çdo moment dhe të marrë menjëherë një vendim për të zëvendësuar shoferin ose për të refuzuar porosinë.
Përgjegjësitë e një dispeçeri mallrash janë shumë më të gjera. Ai duhet të kërkojë porosi dhe shkarkime në territorin e kontrolluar, përfshirë ato ndërkombëtarë. Për këtë qëllim, ai duhet të shfletojë një sasi të madhe informacioni në internet dhe të bëjë thirrje të shumta telefonike. Për të parandaluar që makinat e kompanisë të lëvizin bosh në transportin ndërqytetas, është e nevojshme të gjesh një porosi, të negociosh me klientin dhe derisa ngarkesa të dërgohet në destinacion, të jesh vazhdimisht në kontakt me shoferin dhe klientin, duke ushtruar kontroll operacional.
Kërkesat për dispeçer
Nuk ka kërkesa të veçanta për nivelin e arsimit në këtë profesion, por çdo dispeçer do të ketë nevojë për një njohuri të mirë të bazave të shkrim-leximit në kompjuter, si dhe disa cilësi personale, pa të cilat thjesht nuk ka asgjë për të bërë në këtë profesion. Këto tipare të karakterit përfshijnë aftësi të mira mësimore, vëmendje dhe skrupulozitet, përgjegjësi dhe rezistencë ndaj stresit. Përveç kësaj, puna e një dispeçeri i cili vazhdimisht komunikon me njerëzit do të kërkojë fjalim kompetent dhe fjalim të mirë, aftësinë për të paraqitur shkurtimisht dhe logjikisht informacionin. Efikasiteti i lartë dhe një pozitë aktive jetësore, si dhe aftësia për të kontrolluar veten dhe gjithmonë të mbetet i sjellshëm dhe dashamirës, duke qenë në gjendje në të njëjtën kohë të ndaloni bisedat dhe mosmarrëveshjet e panevojshme, nuk do të dëmtojë.
