Ndonjëherë blerësit blejnë mallra me cilësi të ulët dhe, për shkak të analfabetizmit të tyre, nuk përdorin asnjë masë. Sidoqoftë, sipas ligjit rus, konsumatori duhet të shkëmbejë një produkt me cilësi të ulët ose një rimbursim të shumës së shpenzuar.
Ndodh shpesh që një produkt që blihet shumë shpejt dështon, ose nuk funksionon fare. Në këtë rast, blerësi ka të drejtë të kthejë produkte me defekt. Si duket kjo procedurë dhe cilat dokumente kërkohen, ne do të shqyrtojmë më tej.
Duhet thënë që fillimisht ligji nuk përcakton se kush ka të drejtë dhe kush është i gabuar. Ajo u garanton vetëm të dy palëve (blerësit dhe shitësit) të drejtën për të mbrojtur të drejtat e tyre në mënyrën e përcaktuar. Kjo e drejtë rregullohet nga Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe nenin e Kodit Civil Nr. 309. Le të shqyrtojmë më në detaje se çfarë thuhet në këto dokumente.
Çfarë rregullohet
Të drejtat e konsumatorit rregullohen nga neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Aty thuhet se çdo person që ka blerë një produkt nën standard ka të drejtën e shkëmbimit, riparimit të garancisë dhe kthimit të sendit me kompensimin e plotë të vlerës së tij. Për më tepër, blerësi ka të drejtë të kërkojë kompensimin e dëmit të shkaktuar.
Sa i përket Kodit Civil, ai përcakton se shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë blerësin kthimin e produkteve me defekt ose mallrave të meta. Të gjitha shkeljet e organizatave konsiderohen në gjykatë. Ligjërisht, shitësi nuk mund të refuzojë kthimin e mallrave ose fondeve, edhe nëse blerësi nuk ka dokumente që konfirmojnë faktin e pagesës, domethënë një çek. Sidoqoftë, blerësi duhet të paraqesë një dokument tjetër - kartën e garancisë.
Duhet thënë se jo të gjitha mallrat mund t'i atribuohen këtyre dokumenteve legjislative. Produktet që nuk mund të kthehen përfshijnë:
- produkte të higjienës personale;
- ilaçe me cilësi të mirë;
- triko mjekësore;
- pasuria e luajtshme;
- produkte teknikisht komplekse;
- bizhuteri
Të gjitha ankesat shqyrtohen vetëm me shkrim.
Cili produkt mund të konsiderohet nën standard?
Baza për një rimbursim është konfirmimi i cilësisë së dobët të një produkti ose produkti. Arsyet e tilla përfshijnë:
- Produkti nuk përputhet me përshkrimin e dhënë nga prodhuesi.
- Produkti nuk i plotëson kushtet e blerjes dhe shitjes (një tjetër emër shitet).
- Produkti nuk i përmbush funksionet e tij, ose ka një defekt në fabrikë, në lidhje me të cilën funksionimi i tij është i pamundur.
- Produkti ka shenja të qarta të cilësisë së dobët (gërvishtje, patate të skuqura, çarje).
- Data e skadimit të skaduar ose mungesa e një date skadimi në paketim.
- Produkt i pa etiketuar.
- Kushtet për kthimin e produkteve me defekt
Nëse mallrat zbulohet se janë me cilësi të dobët, mallrat mund të kthehen në dyqan jo më vonë se 14 ditë nga data e blerjes, ose me faktin e periudhës së garancisë. Shitësi ka të drejtë të kryejë një ekzaminim të mallrave në mënyrë që të kontrollojë se në cilat rrethana kishte defekte ose dëmtime. Pas kësaj, blerësi harton një kërkesë me shkrim për mallrat.
Vlen të thuhet se një kërkesë e shkruar mirë ju lejon të zgjidhni çështjen pa veprime ligjore, ndërsa zvogëloni kohën.
Si të plotësoni siç duhet një kërkesë për një produkt me cilësi të dobët?
Për të përpiluar saktë një kërkesë, është e nevojshme të merren parasysh kërkesat kryesore që zbatohen për të. Kjo perfshin:
- Kërkesa duhet të ekzekutohet në një fletë të bardhë të formatit A 4. Lejohet të lëshohet me dorë dhe në formë të shtypur.
- Kapelja duhet të projektohet sipas modelit. Ai përmban detaje të plota të shitësit dhe aplikantit.
- Pas titullit, përpilohet një përmbledhje e pretendimit, e cila përshkruan thelbin e problemit. Stili i adresës është i ngjashëm me biznesin. Teksti duhet të përmbajë informacion në lidhje me defektet e produktit ose një përshkrim të martesës.
- Dokumenti nuk duhet të përmbajë sharje, ofendime, kërcënime dhe shkurtesa të pakuptueshme.
- Të gjitha faktet duhet të mbështeten nga dokumente. Nëse është e mundur, duhet të sigurohen dokumente për mallrat (fatura e arkës, karta e garancisë).
- Pasi të theksohet thelbi i pretendimit, është e nevojshme të përshkruhet lista e të gjitha dokumenteve që i bashkangjiten aplikimit.
- Në fund të dokumentit, vendosen nënshkrimi dhe data e aplikantit.
- Nëse, përpara se të paraqisni një kërkesë, i keni kontrolluar mallrat në një qendër shërbimi, ky fakt tregohet në tekst. Akti përkatës i verifikimit i bashkëngjitet kërkesës.
- Aplikimi bëhet në dy kopje. Pas kësaj, duhet të merrni një faturë nga shitësi që ankesa është marrë.
Cilat dokumente kërkohen për të paraqitur një kërkesë?
Siç është përmendur tashmë, për të provuar faktin e blerjes së mallrave, është e nevojshme të sigurohen dokumente. Kjo perfshin:
- Regjistri i arkës ose fatura e shitjes.
- Karta e garancisë.
- Faturë për mallrat.
- Faturë për urdhrin e marrjes.
- Fleta e të dhënave teknike të mallrave.
- Udhëzimet e përdorimit.
Një pikë e rëndësishme është prania e nënshkrimit dhe vulës së shitësit që tregon detajet e personit juridik. Nëse nuk ka të dhëna të tilla, do të jetë e pamundur të konfirmohet blerja e produktit.
Nëse dokumentet mungojnë për ndonjë arsye, ju mund të përdorni ndihmën e dëshmitarëve që mund të konfirmojnë blerjen. Përveç kësaj, mund të përdorni regjistrime video nga dyqani.
Kush duhet ta pranojë pretendimin?
Një kërkesë për produkte me cilësi të ulët duhet të paraqitet direkt në dyqanin ku është bërë blerja. Si rregull, administratorët ose personat e tjerë të autorizuar punojnë me kthime dhe ankesa.
Në raste të jashtëzakonshme, drejtori ose zëvendësi i tij mund të pranojnë pretendimin, por me ligj ai nuk është i detyruar ta bëjë këtë.
Pas pranimit të ankesës, duhet të kërkoni që stafi të bëjë një shënim në kopjen tuaj të dëftesës së dokumentit. Allowedshtë e lejuar të dërgosh një kërkesë me postë të regjistruar nga shërbimi korrier ose Posta Ruse.
Koha që duhet për t'iu përgjigjur një ankese varet nga ajo që përshkruhet në të.
- Nëse keni ndërmend të shkëmbeni për një produkt të ngjashëm, përgjigjja jepet brenda shtatë ditëve.
- Shkëmbimi në mungesë të një modeli të ngjashëm - 20 ditë.
- Rimbursimet - 10 ditë;
- Riparim falas - 30-45 ditë pune.
Mostra të kërkesave për mallra me defekt
Merrni parasysh tre aplikacione tipike që duhet të lëshohen në një situatë të caktuar.
Model aplikimi për mallra me cilësi joadekuate
Një deklaratë e tillë është shkruar në rast se produkti nuk korrespondon me përshkrimin, ose ka një defekt. Në këtë rast, blerësi nuk pranon të shkëmbehet me të njëjtin emër.
Nëse blerësi bie dakord për shkëmbimin e mallrave, ai duhet:
- Kontaktoni dyqanin me një aplikim të shkruar për shkëmbimin e mallrave, duke bashkangjitur dokumente që konfirmojnë faktin e shitjes.
- Kur shkruani një aplikacion, duhet t'i përmbaheni formularit të pranuar përgjithësisht.
Si të shkruani një kërkesë për rimbursim për një artikull kredie
Kërkesa për rimbursim për mallrat me cilësi joadekuate të marra me kredi
Nëse produkti që keni blerë është blerë përmes një kredie, atëherë procedura e rimbursimit bëhet shumë më e komplikuar. Para se të shkoni në dyqan, duhet të studioni me kujdes kontratën e shitjes. Pas kësaj, duhet të shkruani një kërkesë në dyqan për një rimbursim. Përveç kësaj, duhet të kërkoni detajet e bankës në të cilën është lëshuar kredia. Organizata nga e cila është blerë produkti është e detyruar t'i lëshojë blerësit një akt kthimi të produktit. Ajo duhet të dërgohet me të në institucionin financiar që ka lëshuar kredinë.
Në një institucion financiar, ju shkruani një deklaratë të zgjidhjes së marrëveshjes së konsumatorit dhe bashkëngjitni një akt nga dyqani në të.
