Nëse nuk jeni të kënaqur me shërbimin në një dyqan, restorant apo institucion tjetër, nuk duhet të zgjidhni gjërat dhe të bëni telashe. Ju mund të veproni në një mënyrë më të civilizuar dhe të tregoni pretendimet tuaja në librin e vlerësimeve dhe sugjerimeve. Me ndihmën e tij, ju mund të aplikoni drejtpërdrejt në menaxhimin e institucionit dhe të mbroni të drejtat tuaja.
Udhëzimet
Hapi 1
Mos harroni se çdo konsumator ka të drejtë të deklarojë çdo pretendim në librin e vlerësimeve dhe sugjerimeve. Edhe nëse jeni ofenduar nga gjëra të tilla të vogla si tavolina të pista në restorant, muzikë shumë e lartë, shprehje jomiqësore në fytyrën e stafit, ju mund të ankoheni për to. Keq sjellja serioze - llogaritja e gabuar, vrazhdësia ose shërbimi sinqerisht i dobët - duhet të vërehet pa dyshim.
Hapi 2
Merrni një libër vlerësimesh dhe sugjerimesh duke kontaktuar administratorin ose departamentin e shërbimit. Duhet të sigurohet sipas kërkesës. Klientët gjithashtu kanë të drejtë të mos i zbulojnë stafit se çfarë i ka shkaktuar pakënaqësinë e tyre.
Hapi 3
Gjeni nëse libri i komenteve dhe sugjerimeve është për të gjithë personelin e shërbimit. Për shembull, shërbimi i sigurisë, pastruesit, etj. mund të regjistrohet në një person tjetër juridik, i cili në këtë rast do të duhet të sigurojë një libër ankesash.
Hapi 4
Shikoni librin dhe vini re se si institucioni u përgjigjet ankesave të klientëve. Në përputhje me rregullat e regjistrimit, çdo ankesë duhet të shoqërohet me një përgjigje nga menaxhmenti. Në një fushë të caktuar posaçërisht, një zyrtar i ndërmarrjes tregon se cilat masa janë marrë, duke vërtetuar me nënshkrimin e tij.
Hapi 5
Vendosni pretendimin tuaj në një faqe të zbrazët. Mundohuni të jeni korrekt dhe të sjellshëm, dhe shmangni fyerjet dhe akuzat e rreme. Nëse keni nevojë të raportoni një punonjës specifik, ju lutemi përfshini emrin dhe titullin e tyre. Ju mund ta sqaroni këtë informacion me përfaqësuesin e institucionit ose në administratë. Mos harroni se, me ligj, emrat dhe mbiemrat e punonjësve duhet të lëshohen me kërkesën e parë të klientit.
Hapi 6
Hyni në fushën e dedikuar ose lini anonim ankesën tuaj. Kolonat "Adresa e shtëpisë" dhe "Telefoni i shtëpisë" janë opsionale. Ju duhet ta bëni këtë vetëm nëse doni që personi përgjegjës t'ju kontaktojë në të ardhmen dhe të raportojë mbi veprimet e ndërmarra në përgjigje të ankesës suaj.
