Shtë e vështirë të gjesh dikë që nuk është ankuar kurrë për një fyerje nga një shitës. Por situata e kundërt nuk është më pak e zakonshme, kur shitësit vuajnë nga sjellja e padenjë e blerësit.
Në klasifikimin e profesioneve, puna e një shitësi i përket tipit "Burrë-njeri" Vështirësia kryesore në aktivitete të tilla qëndron në paparashikueshmërinë e sjelljes njerëzore. Kjo vlen për shitësit në radhë të parë, sepse nëse mësuesi madje di se çfarë të presë nga një student i veçantë, atëherë shitësi vazhdimisht komunikon me të huajt. Dhe nëse blerësi mund të gjejë drejtësi për një shitës me sjellje të keqe, atëherë shitësi, kur përballet me një blerës të egër, praktikisht privohet nga të drejtat. Ai është i lidhur dorë e këmbë nga rregulli i "klientit ka gjithmonë të drejtë" dhe rrezikut të humbjes së punës.
Vrazhdësi aksidentale
Jo të gjithë blerësit që ofendojnë shitësit e përjetojnë këtë sjellje. Mund të jetë një prishje aksidentale e shkaktuar nga ndjenja e keqe, një avari nervor (të tilla si neurastenia ose depresioni). Arsyeja mund të jetë lodhja, veçanërisht nëse një person erdhi në dyqan pas një dite pune dhe madje qëndroi në radhë.
Taktika më e saktë në këtë rast është përgjigjja me mirësjellje ndaj vrazhdësisë. Një person që prishet aksidentalisht do të turpërohet menjëherë nga sjellja e tij. Ndoshta ai madje do t'i kërkojë falje shitësit dhe nëse nuk kërkon falje, të paktën konflikti do të zgjidhet.
Vrazhdësi zakonore
Nëse taktikat e përshkruara më sipër nuk funksionojnë, atëherë shitësi përballet me një grindje "profesionale". Njerëz të tillë quhen gjerësisht "energjikë" ose "vampirë psikologjikë", ata rrisin vetëvlerësimin e tyre, duke poshtëruar të tjerët. Kjo është veçanërisht e vërtetë për pensionistët që dikur kishin pozicione drejtuese.
Qëllimi kryesor i një dehur të tillë është ta bëjë veten viktimë, pasi ka arritur vrazhdësi reciproke. Impossibleshtë e pamundur t’i nënshtrohesh një provokimi të tillë. Kjo do të jetë më e vështirë sesa në rastin e parë. Më e mira që një shitës mund të bëjë është të dëgjojë në heshtje një person të tillë, duke futur herë pas here fraza të pakuptimta: "Keni plotësisht të drejtë", "Pajtohem plotësisht".
Nëse klientë të tjerë janë të pranishëm gjatë bisedës, mund t'i kujtoni grindavecit se këta njerëz janë duke pritur për radhën e tyre. Kjo lloj vëmendjeje do të tërheqë dëshmitarët nga ana e viktimës; disa njerëz madje mund të ndërmjetësojnë për shitësin në një situatë të tillë.
Nëse "fjalimi akuzues" i blerësit vonohet, ju mund t'i ofroni atij një zgjidhje të civilizuar të konfliktit, për shembull, telefononi menaxherin. Isshtë më mirë të telefonosh vetëm, dhe të mos shkosh në zyrën e tij - le të zhvillohet biseda me kokën para dëshmitarëve. Me siguri do të jetë një person që do të thotë: "Kjo qytetare vetë filloi një skandal".
Duket vrazhdësi
Çdo shitës takon kohë pas kohe blerës me sjellje jo të mirë. Por nëse ai është i sigurt që absolutisht të gjithë klientët janë të vrazhdë me të, mbase nuk është çështje e klientëve, por e perceptimit. Ndodh kështu që edhe një shprehje e sjellshme e pakënaqësisë nga ana e klientit perceptohet nga shitësi si një fyerje.
Nëse një qëndrim i tillë negativ ndaj klientëve shoqërohet me dhimbje koke, shqetësime të gjumit dhe një ndjenjë të vazhdueshme lodhjeje, ka arsye për të dyshuar në sindromën e djegies. Ky çrregullim shpesh haset nga ata që punojnë me njerëz. Në këtë rast, këshillohet që të konsultoheni me një psikolog ose psikoterapist.
