Baza e klientëve në shumë kompani të shitjeve dhe shërbimeve është një burim i vlefshëm. Informacioni i hollësishëm rreth klientëve do t'ju lejojë të analizoni punën tuaj, të informoni blerësit në lidhje me promovimet dhe ofertat speciale, të stimuloni audiencën e synuar të kthejë vizitat tek ju.
E nevojshme
- - program kompjuterik;
- - karta zbritjeje;
- - kupona zbritjeje.
Udhëzimet
Hapi 1
Zhvilloni një themel teknik për ndërtimin e një baze klientësh. Mund të jetë ose një skedar i rregullt Excel ose një program me shumë nivele i krijuar për nevojat tuaja personale. Gjëja kryesore është që ju të mund të ruani dhe analizoni të gjitha të dhënat e nevojshme për klientët: emrin, informacionin e kontaktit, historinë e blerjeve ose shërbimeve të ofruara, nuancat e shërbimit. Për lehtësi, mbajeni bazën e të dhënave në një formë të shtypur, në dosje të strukturuara posaçërisht.
Hapi 2
Bëni atë në mënyrë që vetë klienti të dëshirojë të ndajë informacion për bazën tuaj të të dhënave. Mënyra më e zakonshme është të plotësoni një pyetësor në këmbim të kartave të zbritjes. Kjo metodë do t'ju lejojë të regjistroni shumën e shpenzuar nga vizitori, si dhe frekuencën e vizitave në kompaninë tuaj. Procesi i plotësimit të pyetësorit nuk duhet të zgjasë më shumë se 1-2 minuta nga vizitori, në mënyrë që të mos e bëjë atë të presë dhe të nervozohet. Mos kërkoni informacione shumë personale: emri, qyteti i banimit dhe mënyra e kontaktit janë të mjaftueshme.
Hapi 3
Shfrytëzoni klientët ekzistues për të tërhequr klientë të rinj. Kushtet duhet të jenë vërtet sfiduese. Për shembull, për çdo mik që ju referoni, një anëtar i bazës suaj të klientëve merr një zbritje të madhe një herë në porosinë ose blerjen e tyre të radhës.
Hapi 4
Përdorimi i një baze klientësh nga konkurrentë ose kompani të ngjashme është një mënyrë e shkëlqyeshme për të joshur blerësit në anën tuaj. Nëse nuk po flasim për materiale të klasifikuara ose metoda të paligjshme të marrjes së të dhënave të tilla, kjo metodë është plotësisht e justifikuar. Për shembull, keni punuar në një dyqan rrobash për gra dhe tani do të hapni një sallon bukurie. Nëse është e mundur të ruhet hyrja në informacionin e kontaktit të klientëve, mos ngurroni ta përdorni. Në këtë mënyrë ju nuk do të dëmtoni biznesin tuaj të mëparshëm dhe do të keni një shans për të fituar klientë të rinj. Mundohuni gjithashtu të shkëmbeni baza me partnerë nëse qëllimet tuaja nuk përputhen. Për shembull, nëse jeni duke organizuar ahengje për fëmijë, mund të ndani reciprokisht informacionin e kontaktit të klientit me menaxhimin e qendrës së zhvillimit të fëmijërisë së hershme.
