Telemarketingu është një nga mjetet më efektive të shitjes. Efektiviteti i përdorimit të kësaj metode varet nga aftësitë e komunikimit të shitësit dhe shkalla e trajnimit të tij.
Udhëzimet
Hapi 1
Para se të filloni të shisni me telefon, zhvilloni një skenar thirrjeje. Për ta bërë këtë, vendosni një qëllim, d.m.th. çfarë doni të arrini nga bashkëbiseduesi. Qëllimi duhet të jetë i arritshëm, i matshëm në sasi dhe në kohë, mjaft ambicioz dhe specifik. Rezultati i thirrjes duhet të jetë një thirrje për veprim, d.m.th. klienti pas bisedës duhet të dëshirojë të blejë një produkt ose shërbim.
Hapi 2
Përcaktoni nevojat e audiencës suaj të synuar. Kur një klient merr telefonin, ai zakonisht ka dy pyetje: a është thirrja e destinuar për të dhe pse i nevojitet ajo. Vendoseni veten në vendin e personit tjetër dhe mendoni për atë që ata duan të dëgjojnë nga ju.
Hapi 3
Punoni përmes kundërshtimeve të mundshme. Ato mund të lidhen me të dy produktin ose shërbimin, ose të jenë rezultat i përvojës negative me kompani të tilla. Grumbulloni shembuj pozitivë që mund të shprehni: "Një kompani e tillë ka blerë nga ne … dhe ka rritur prodhimin me 30%." Një shembull konkret do të frymëzojë disponimin dhe besueshmërinë e produkteve tuaja.
Hapi 4
Me shitjet telefonike, ju nuk shihni shprehjen e fytyrës së bashkëbiseduesit, reagimin e tij ndaj ofertës ose pyetjeve tuaja, prandaj përdorni fuqinë e fjalës dhe intonacionin përkatës. Komunikoni emocionalisht, buzëqeshni në telefon. Klienti do ta ndiejë patjetër këtë dhe do të mbushet me besim.
Hapi 5
Keni një njohuri të thellë të produktit që jeni duke shitur. Nëse një klient ju kap në befasi, mos u humbni. Referojuni faktit që kontrolloni këtë pikë me menaxherin tuaj ose personin tjetër kompetent. Dhe sigurohuni që t'i jepni këto informacione në telefonatën tuaj të ardhshme. Kjo thjesht do të jetë arsyeja e komunikimit të përsëritur.
Hapi 6
Përfundoni bisedën me marrëveshje specifike. Nëse qëllimi nuk u arrit herën e parë, mos u dekurajoni. Pyesni klientin për leje për të thirrur përsëri. Ju do të përgatiteni më me kujdes, sepse disa nga informacionet janë të njohura tashmë. Dhe sigurohuni që të falënderoni për vëmendjen tuaj, edhe nëse bashkëbiseduesi nuk ka blerë asgjë.
