Përkundër të gjitha risive në "Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit", shërbimi ndaj klientit në shumë dyqane me pakicë, dhe madje edhe më shumë në tregje, ende nuk është i barabartë. Sidoqoftë, në drejtësi duhet të theksohet se nganjëherë vetë blerësit provokojnë shitësit ndaj reagimeve që nuk janë në përputhje me përgjegjësitë e tyre. Si ta servirni siç duhet blerësin në mënyrë që të mos ketë keqkuptime midis palëve?
Udhëzimet
Hapi 1
Takohuni dhe shikoni blerësin me mirësi, vëmendje dhe me gjithë respektin e duhur. Buzëqesh, mos bëj lëvizje të papritura ose provokuese, mos ngri zërin. Mbani një qëndrim pozitiv të brendshëm, jini të gatshëm të ndihmoni në një situatë të vështirë.
Hapi 2
Mos kryeni biseda private të huaja me kolegët ose në telefonin tuaj celular ndërsa jeni prapa banakut. Hani, pini, ose lexoni vetëm në orë të caktuara në zona jashtë katit të tregtimit. Mos e lini vendin e punës gjatë punës.
Hapi 3
Siguroni të gjithë informacionin përkatës në lidhje me artikujt e shitur në departamente të tjera. Nëse një klient është i interesuar për pyetje se si funksionon dyqani, plotësoni kureshtjen e tij ose kërkoni me edukatë të kontaktojnë menaxherin e dyqanit ose shitësin e lartë të shitjes. Të gjitha përgjigjet duhet të jenë të sakta dhe të plota.
Hapi 4
Nëse për momentin nuk ka ndonjë produkt të përshtatshëm në banak ose në magazinë, ofroni blerësit një zëvendësim ekuivalent. Keni me vete një fletore, në të cilën futni të gjitha dëshirat tuaja në lidhje me disponueshmërinë e këtij apo atij produkti për shitje. Jepni informacion shefit të departamentit ose një përfaqësuesi tjetër të administratës së dyqanit.
Hapi 5
Vendoseni produktin vetëm në ato orë kur ka një rënie të aktivitetit të klientit. Sigurohuni që karrocat dhe kutitë nuk e pengojnë aksesin e klientëve në vitrina dhe qëndron me mallra të tjerë.
Hapi 6
Ndërsa punoni, kontrolloni vizualisht territorin që ju shërbeni në mënyrë që t'i vini në ndihmë blerësit pa hezitim.
Hapi 7
Vëzhgoni se çfarë veprimesh ndërmerr blerësi, nëse ai ka si qëllim të shkaktojë dëm material në dyqan. Por edhe nëse dyshoni se blerësi është i pandershëm, mos i tregoni atij për këtë, por informoni shërbimin e sigurisë ose administratorin e sallës në mënyrë që ata të marrin masat e duhura në lidhje me të.
Hapi 8
Nëse blerësi dyshon në korrektësinë e zgjedhjes së produktit, me delikatesë, pa vërejtje përpiquni ta ndihmoni atë duke ofruar një zëvendësim ekuivalent ose duke shtuar informacione interesante në përshkrimin e produktit të paraqitur në etiketën e çmimit ose kutinë. Për ta bërë këtë, ju duhet vazhdimisht të jeni të vetëdijshëm për të gjitha produktet e reja të dyqanit dhe të mbani mend jo vetëm çmimet, por edhe karakteristikat e tyre të cilësisë.
