Tërheqja e vazhdueshme e klientëve të rinj është çelësi i zhvillimit të suksesshëm të biznesit, kështu që si mund të përfitoni sa më shumë nga telefoni juaj? Ekziston një gjë e tillë si telemarketing - marketing i drejtpërdrejtë i kryer përmes telefonit. Qëllimet e tij mund të jenë: kërkimi për konsumatorë të rinj të shërbimeve të ndërmarrjes, azhurnimi i informacionit ose marrja e informacionit të ri, kryerja e sondazheve, pyetësorëve. Thirrjet telefonike dalëse në bazën e klientëve të mundshëm kryhen nga operatorë të trajnuar televizivë të trajnuar në parimet themelore të telemarketingut.
Udhëzimet
Hapi 1
Përdorni modelin e tërheqjes së majtë. "Biseduesit e betejës" të grupit telemarketing po drejtojnë bazat e të dhënave dinamike. Siguroni operatorit një plan për thirrjet në orë; kontrolloni cilësinë e thirrjeve fillestare të bëra; regjistroni fazat e gypit të shitjeve. Kushtojini vëmendje të veçantë mbledhjes së informacionit mbi kundërshtimet e mundshme. Një operator profesionist i kamerës praktikisht nuk dështon kurrë me një ndërprerje në një bisedë. Operatorët televizivë azhurnojnë kontaktet, si dhe zbulojnë informacione mbi formatin dhe nevojat e klientit. Kështu, kontaktet e përgatitura mirë të klientëve potencialë vërtet të interesuar transferohen tek menaxheri për zhvillim të mëtejshëm. Dhe "shterja" përfundimtare në formën e porosive varet kryesisht nga profesionalizmi i menaxherit të shitjeve.
Hapi 2
Përdorni modelin më të lartë të blerjes. Përveç thirrjes fillestare dhe sqarimit të kontakteve, operatori televiziv zhvillon negociata fillestare, fillon shitjen, duke zbuluar me përpikëri qëllimet e mëtejshme të klientit potencial. Në fakt, operatori tashmë po mbledh parametrat e porosisë së parë provë të klientit të ardhshëm, si dhe mbledh informacione mbi vëllimin e mundshëm të punës në të ardhmen me një klient të ri.
Hapi 3
Formatoni databazën e ftohtë para kohe. Për shembull, zgjidhni kontaktet e ndërmarrjeve jo vetëm të specializimit të kërkuar, por edhe me një parametër të dhënë, për shembull, "numrin e të punësuarve në kompani". Kompanitë e mëdha të mbajtjes, të rrjetit - mund të transferohen menjëherë në departamentin e korporatave (të ashtuquajturat shitje "afatgjata").
Hapi 4
Kushtojini vëmendje të madhe kur punoni me menaxherë, pasi ata shpesh "bien në gjumë", duke arritur fazën e zgjidhjes së dyshimeve të klientit.
Hapi 5
Zotëroni teknikat për identifikimin e "nevojave" të një konsumatori potencial. Shpesh menaxherët bëjnë një gabim - ata menjëherë shkojnë në fazën e "prezantimit të një propozimi tregtar", duke humbur kohën e tyre dhe duke shkaktuar reagime negative me joprofesionalizëm.
Hapi 6
Shtë e rëndësishme që departamenti i shitjeve të ketë një sistem CRM të klientit. CRM - fjalë për fjalë "Sistemi i Marrëdhënieve me Klientin", i cili regjistron të gjithë informacionin hyrës në lidhje me konsumatorin, dhe gjithashtu pasqyron "Planin e Veprimit të Ardhshëm". Por ju mund të regjistroni të gjithë informacionin në një skedar të rregullt Excel, në mënyrë që të mos humbni kohë.
Hapi 7
Në momentin e tërheqjes "të ftohtë", regjistroni të gjithë informacionin "hyrës" në lidhje me klientin e mundshëm: formatin; specializimi; planet e zhvillimit. Në të ardhmen, kjo do të kursejë kohë për të punuar me konsumatorë më pak premtues.
