Të bindësh një klient për të blerë një produkt nuk është aq e lehtë, veçanërisht kur ai dyshon për diçka. Secili klient kërkon një qasje individuale, prandaj nuk mund të ketë udhëzime të qarta për të bindur absolutisht të gjithë klientët. Por ka disa rregulla që do t'ju ndihmojnë ndjeshëm të bindni një klient për të blerë një produkt. Për më tepër, ai ndoshta do të dëshirojë të kthehet tek ju për blerjen e radhës.
Udhëzimet
Hapi 1
Përshëndetjet janë një pjesë e rëndësishme e shërbimit ndaj klientit. Çdo klient, që vjen në dyqan me një humor të mirë ose të keq, po kërkon komunikim. Buzëqeshja miqësore e shitësit nuk do të jetë kurrë e tepërt. Ndihmësia obsesive nuk nënkuptohet me këtë. Me kalimin e një kohe, klienti duhet të ndihet mirë në dyqan, të ndjejë se ka ardhur në vendin e duhur. Kjo zakonisht zgjat rreth pesë minuta. Pas kësaj kohe, një përshëndetje verbale dhe një bisedë e paqartë për një temë abstrakte do të perceptohet në mënyrë më adekuate, dhe jo me mendimin se shitësi "erdhi të imponojë diçka". Gjatë përshëndetjes, vendoset kontakti me blerësin, hiqet pengesa për komunikim të mëtejshëm.
Hapi 2
Identifikimi i nevojave.
Pasi të vendoset një kontakt pozitiv, është koha të zbuloni nevojat e tij. Një blerës i mundshëm shqetësohet vetëm për dy gjëra - veten dhe përfitimin e tij. Veryshtë shumë e rëndësishme të kuptoni kur komunikoni me një klient saktësisht se cilat përfitime dëshiron të marrë nga produkti. Më tej, si rregull, ofrohet një produkt specifik që plotëson më mirë nevojat e klientit. Thjesht duhet ta pyesni për të sqaruar se çfarë i nevojitet saktësisht, dhe më konkretisht - për të pyetur. Pyetjet bëhen sipas parimit "gyp": së pari, sqarohen rrethanat e përgjithshme dhe qëndrimi ndaj produktit në tërësi, dhe pastaj specifikimi dhe sqarimi i detajeve që do të ndihmojnë në identifikimin e interesit të blerësit. Në këtë fazë, detyra kryesore e ndihmësit të shitjeve është të dëgjojë atë që dëshiron klienti
Hapi 3
Bazuar në nevojat e identifikuara të blerësit, shitësi vazhdon me prezantimin e produktit. Një prezantim, nga ana tjetër, nuk është asgjë më shumë sesa stimulimi i interesit dhe gatishmërisë së klientit për të blerë një produkt duke krijuar një imazh efektiv. Ajo zbulon aftësitë teknike të produktit, funksionet specifike, avantazhet mbi modelet e tjera dhe ofron të dhëna statistikore. E gjithë kjo bazohet në nevojat e klientit, kërkesat e tij për produktin. Me fjalë të tjera, një prezantim është më shpesh i suksesshëm nëse plotëson formulën e mëposhtme: vetitë e produktit + fraza lidhëse + përfitimi i klientit.
