Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon mundësi të ndryshme për veprimin e konsumatorit në rastet kur mangësitë në produktin e blerë zbulohen pas blerjes. Në këtë rast, shkalla e përgjegjësisë së shitësit varet nga natyra e mangësive: nëse ato janë të konsiderueshme ose jo, të lëvizshme ose jo subjekt i eliminimit, etj.
Ligji parashikon që në rast të shitjes së mallrave me cilësi joadekuate, shitësi dëmshpërblen konsumatorin plotësisht për humbjet, gjobat (gjobat), dëmet e shkaktuara në jetë, shëndetin ose pasurinë e këtij të fundit, si dhe dëmet morale.
Pra, kur zbulon defekte në produkt, konsumatori mund të bëjë sa vijon:
1. Të kërkojë që këto defekte të eliminohen falas ose të rimbursohet kostoja e riparimeve;
2. Dorëzoni shitësit një kërkesë për të ulur çmimin e mallrave;
3. Paraqitni një kërkesë për zëvendësimin e mallrave;
4. Kthejeni sendin te shitësi dhe ktheni paratë tuaja.
Kur përdorni një nga tre opsionet e para, blerësi mund të mbajë një produkt me cilësi të ulët për vete, por nëse shitësi kërkon ta kthejë atë, mallrat duhet t'i dorëzohen atij, sepse shpesh ai ka nevojë të kryejë një kontroll ose ekzaminim të cilësisë të mallrave. Në këtë rast, të gjitha shpenzimet për kthimin e mallrave me cilësi të ulët (transporti, ngarkimi dhe shkarkimi) përballohen nga shitësi.
Kur zgjidhni opsione për veprim, është e nevojshme të merren parasysh vetitë e vetë produktit, për shembull, qumështi i thartë nuk mund të bëhet i freskët, prandaj është e pamundur të kërkosh eliminimin e kësaj mangësie, mund të kërkosh vetëm ta shkëmbesh atë ose kthimi i parave, si dhe kompensimi i dëmit moral dhe material (për shembull, kostoja e barnave në rast helmimi, etj.).
Përveç kësaj, duhet t'i kushtoni vëmendje kur u gjetën mangësitë - gjatë afatit të ruajtjes ose më gjerë. Në rastin e fundit, do të jetë e nevojshme të provohet fajësia e shitësit në shitjen e mallrave me cilësi të ulët, dhe në rastin e parë, supozohet se fajësia e shitësit.
Prodhuesi ose shitësi lirohen nga përgjegjësia vetëm nëse vërtetojnë se dëmi është shkaktuar për shkak të forcës madhore ose vetë blerësi ka shkelur rregullat për përdorimin, magazinimin ose transportimin e mallrave, për të cilat ai ishte paralajmëruar.
Përveç faktit që konsumatori ka të drejtë të zgjedhë një kërkesë specifike, ai mund të zgjedhë atë të cilit do ta paraqesë: prodhuesin, shitësin ose përfaqësuesin e tyre. Moreshtë më e përshtatshme të kontaktoni atë që është më afër vendndodhjes së konsumatorit, pasi që subjekti i mosmarrëveshjes, si rregull, tashmë është mall i prishur, i cili nuk mund të ruhet për një kohë të gjatë.
Shitësi është i detyruar t'i kthejë paratë blerësit brenda 10 ditëve nga data e një kërkese të tillë. Nëse konsumatori dëshiron të shkëmbejë produktin, kjo duhet të bëhet brenda 7 ditëve. Nëse shitësi nuk i përmbush këto afate, gjykata mund të mbledhë një gjobë (gjobë) në shumën prej 1% të çmimit të mallrave për çdo ditë vonesë.
