Në praktikë, është mjaft e vështirë të shkëmbehen mallra pa defekte ose të kthehen paratë e paguara për to, pasi shitësit, duke mos parë shkelje të legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit nga ana e tyre, hezitojnë të takojnë blerësin. Sidoqoftë, nëse i njihni të drejtat tuaja dhe tregoni respekt ndaj parimeve, është mjaft e mundur të mbroni interesat tuaja pa vonesa të panevojshme.
Çdo blerës duhet të dijë të drejtat e tij themelore sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Kjo perfshin:
- e drejta për një produkt me cilësi të mirë;
- e drejta për një produkt të sigurt dhe informacion mbi mënyrën e përdorimit të tij në mënyrë të saktë në mënyrë që të mbetet i sigurt si për konsumatorin ashtu edhe për të tjerët;
- e drejta për informacion në rusisht për prodhuesin dhe mënyrën e prodhimit, numrin e licencës, etj. (për më tepër, për të marrë një informacion të tillë, shitësi nuk ka të drejtë të dërgojë blerësin në zyrën qendrore ose në faqen zyrtare të internetit, informacioni duhet të jetë i disponueshëm në pikën e shitjes).
Shkelja e këtyre të drejtave sjell fillimin e përgjegjësisë së shitësit në formën e nevojës për të kompensuar të gjitha humbjet e konsumatorit. Pra, në cilat kushte një konsumator mund të këmbejë një produkt, cilësia e të cilit nuk ka asnjë arsye për të dyshuar?
Së pari, mundësia e një shkëmbimi të tillë ekziston vetëm në lidhje me produktet jo-ushqimore që mungojnë në Listën e miratuar me Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse Nr. 55, datë 19 Janar 1998. Kjo është, mallra të tilla si sende të higjienës personale, kimikatet shtëpiake, mobiljet, makinat nuk mund të shkëmbehen., makineritë industriale, kompjuterët, kondicionerët, etj. Ato mund të shkëmbehen vetëm nëse konstatohen mangësi në to.
Së dyti, baza për shkëmbim duhet të jetë: mospërputhja midis mallrave dhe interesave të konsumatorit për sa i përket formës, madhësisë, stilit, ngjyrës, madhësisë ose konfigurimit.
Së treti, mund të kontaktoni shitësin me një kërkesë për të shkëmbyer produktin vetëm brenda dy javësh nga data e blerjes, përfshirë fundjavat dhe pushimet.
Së katërti, për të konfirmuar që produkti nuk ishte në përdorim, ai duhet të mbajë vula, etiketa, etiketa, produkti nuk duhet të dëmtohet ose njolloset, etj.
Së pesti, blerësi duhet të jetë në gjendje të konfirmojë pagesën për mallrat (me dokument ose dëshmi).
Duhet të theksohet se konsumatori është i kufizuar në mënyrën e mbrojtjes së interesave të tij në rastin kur një produkt jo-ushqimor me cilësi të lartë nuk i përshtatet atij - ai mund të kërkojë nga shitësi vetëm një shkëmbim për një produkt të ngjashëm. Dhe vetëm në mungesë të një produkti të tillë në kohën e aplikimit për një shkëmbim, konsumatori mund të kthejë paratë.
Në rast se konsumatori e kthen produktin, shitësi duhet ta kthejë shumën e paguar brenda tre ditësh.
Me marrëveshje ndërmjet palëve në marrëveshjen e shitblerjes, blerësi mund, por nuk është i detyruar, në vend që të kthejë koston, të presë shfaqjen e një produkti të ngjashëm nga shitësi.
Nuk do të jetë e tepërt të hartohet e gjithë procedura për shkëmbimin ose kthimin e mallrave me dokumente të tilla si: akti i transferimit të mallrave tek shitësi, akti i mungesës së mallrave të madhësisë së kërkuar (ngjyra, stili, etj.).), një kërkesë për kthimin ose zëvendësimin e mallrave.
Këto dokumente hartohen në çdo formë, duke treguar detajet e shitësit, blerësit, datën e shitjes dhe kthimin e mallrave, datën e përgatitjes, etj.
