Marketingu i Mediave Sociale (SMM) është një linjë popullore e zhvillimit të biznesit bazuar në promovimin e një kompanie në rrjetet sociale. Personat që e bëjnë këtë quhen menaxherë të SMM-ve. Sidoqoftë, përgjegjësitë e tyre shpesh mbulojnë edhe fusha të tjera.
Udhëzimet
Hapi 1
Një nga detyrat kryesore të një menaxheri SMM është promovimi i grupeve dhe faqeve në rrjetet sociale. Në varësi të faqes specifike, strategjia mund të ndryshojë. Për shembull, në faqet publike të VKontakte, ata mund të kryejnë konkurse dhe të ndjekin efektivitetin e reklamave dhe në Twitter, ata mund të korrespondojnë me klientët dhe lexuesit.
Hapi 2
Nga rruga, reagimet janë një nga funksionet më të rëndësishme të këtyre punonjësve. Varësisht nga sa shpejt dhe me efikasitet është kryer, konsumatori mund të gjykojë profesionalizmin e kompanisë. Për shembull, menaxherët e SME-ve të Sberbank përgjigjen brenda 5-10 minutash pasi të dërgojnë një mesazh.
Hapi 3
Kjo është shumë e rëndësishme si për kompaninë ashtu edhe për konsumatorët. Të parët marrin informacionin e nevojshëm nga klientët dhe gjejnë mënyra zhvillimi, të dytët mund të marrin mbështetje ose të shprehin mendimin e tyre. Më parë, për të lënë një përmbledhje, ishte e nevojshme të telefononi ose të shkruani letra (kjo praktikë ende ekziston në disa media). Megjithatë, interneti ju lejon të kontaktoni kompaninë në çdo kohë të përshtatshme.
Hapi 4
Një funksion tjetër i rëndësishëm i një menaxheri SMM është zgjidhja e problemeve. Nëse konsumatori gjen ndonjë defekt ose mospërputhje, ai mund ta raportojë atë në rrjetet sociale. Në këtë rast, numri i klientëve mund të ulet ndjeshëm, sepse njerëzit u besojnë më shumë rishikimeve të njerëzve të njohur.
Hapi 5
Menaxheri SMM monitoron mesazhe të tilla dhe kontakton përdoruesin. Në rrjedhën e korrespondencës, gjendet një zgjidhje për problemin dhe shqyrtimi negativ hiqet ose plotësohet. Si rregull, problemi nuk zgjidhet nga vetë menaxheri SMM. Thjesht vendos një lidhje midis konsumatorit dhe shërbimit të kërkuar.
Hapi 6
Kështu, formohet imazhi i kompanisë. Nëse përdoruesit shohin që punonjësit e firmës po përpiqen të rregullojnë problemet edhe kur nuk u kërkohet ta bëjnë këtë, atëherë ata fillojnë të besojnë më shumë. Kjo strategji mund të përmirësojë ndjeshëm marrëdhëniet me klientët dhe shërben si një reklamë e shkëlqyeshme.
Hapi 7
Përveç kësaj, detyra e plotësimit të llogarive, grupeve dhe faqeve mund të qëndrojë mbi shpatullat e një menaxheri SMM. Këto mund të jenë vetëm mesazhe informuese ose disa informacione të rëndësishme në lidhje me kompaninë. Duhet të theksohet se ky funksion shpesh kryhet nga një menaxher i përmbajtjes (një person përgjegjës për plotësimin e burimeve).
Hapi 8
Gjithashtu, menaxheri SMM mund të gjurmojë trendet dhe të propozojë projekte për përdorimin e tyre. Për shembull, kohët e fundit kemi pritur flash mob të Ice Bucket Challenge, ku morën pjesë shumë yje, politikanë dhe atletë. Menaxheri mund të sugjerojë që eprorët e tij të marrin një shkop të tillë dhe të tërheqin vëmendjen ndaj kompanisë.
