Efikasiteti i ndërmarrjes tregtare përcaktohet kryesisht nga cilësia e punës së shitësve. Për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit dhe për të motivuar stafin, ka kuptim të organizosh një konkurs për shitësin më të mirë në një dyqan ose zinxhir me pakicë. Aktivitete të tilla vlerësimi duhet të kryhen rregullisht.
Udhëzimet
Hapi 1
Organizoni një konkurs për shitësin më të mirë. Përcaktoni kriteret për suksesin e punonjësve të cilët janë përgjegjës për promovimin e drejtpërdrejtë të produkteve tek konsumatori. Vendosni një afat kohor për konkursin. Caktoni një person përgjegjës për llogaritjen e treguesve. Një komision i veçantë i përbërë nga punonjësit më me përvojë dhe përfaqësuesit e menaxhmentit mund të vlerësojë rezultatet e konkursit.
Hapi 2
Gjatë periudhës së caktuar, vlerësoni performancën objektive të secilit prej shitësve që marrin pjesë në konkurs. Në varësi të profilit të tregtarit, kjo mund të jetë vëllimi i shitjeve të mallrave ose numri i transaksioneve të përfunduara.
Hapi 3
Vlerësoni shitësit në kriteret subjektive. Studioni librin e dëshmive dhe sugjerimeve për të identifikuar ata që kanë bërë më të mirën me shërbimin ndaj klientit. Merrni parasysh ankesat e mundshme të klientëve në lidhje me shitësit.
Hapi 4
Shikoni shitësit që punojnë në kushte të jetës reale. Në këtë mënyrë, ju mund të identifikoni ata punonjës që janë më profesionalët në marrëdhëniet me klientët. Vlerësoni aftësitë e komunikimit të biznesit, si dhe sjelljen e shitësve në situata jo standarde dhe konfliktuale.
Hapi 5
Bëni një provim për të testuar aftësitë tuaja teorike dhe praktike si pjesë e konkursit. Forma e një testimi të tillë mund të jetë e ndryshme. Këshillohet të përdorni një sondazh të punonjësve në biletat e parapërgatitura, të cilat përfshijnë pyetje në lidhje me cilësitë e konsumatorit të një produkti ose shërbimi. Pjesa praktike e provimit mund të përfshijë modelimin e situatës së komunikimit me një klient të vështirë.
Hapi 6
Përmbledh rezultatet e konkursit të aftësive profesionale. Përcaktoni se cili shitës ka performuar më së miri në artikujt e provës dhe ka dalë më i miri në shitje. Mendoni paraprakisht se cila do të jetë stimulimi për fituesin. Motivimi më i mirë për një punonjës është një bonus parash. Por mos harroni kënaqësinë morale që do të marrë një punonjës nëse vendosni foton e tij me mbishkrimin shpjegues "Shitësi më i mirë" në një vend të dukshëm në dispozicion për të gjithë për të parë.
