Mënyra më e lehtë për të gjetur një klient është të ofroni shërbimet tuaja atyre me të cilët keni punuar tashmë. Këta klientë tashmë ju njohin dhe ka të ngjarë të përdorin përsëri shërbimet tuaja. Sidoqoftë, jo të gjithë klientët kthehen, dhe arsyet për këtë mund të jenë shumë të ndryshme. Për të kthyer një klient, duhet ta shtyni atë të bashkëpunojë.
Udhëzimet
Hapi 1
Edhe nëse klienti ishte plotësisht i kënaqur me punën tuaj, është e mundur që së shpejti ai thjesht të harrojë për ju. Nëse dyshoni se kjo është arsyeja pse ai nuk ju kontakton, kujtoni për veten tuaj. Kurdoherë që ka gjëra në punën tuaj që mund t'i interesojnë atij, raportojeni atë. Nëse po përdorni një buletin, shtoni emailin e ish-klientit tuaj në listën e saj. Bestshtë më mirë nëse e bëni këtë menjëherë pasi të keni mbaruar së punuari me të. Pyesni paraprakisht nëse është interesante për të, nëse dëshiron të marrë lajme nga ju.
Punoni në mbajtjen e buletinit të rregullt dhe vërtet informues. Mos ngurroni të telefononi thjesht klientin. Pyesni se si po përparon biznesi i tij në pjesën në të cilën jeni përfshirë, nëse ai ka probleme, nëse ka nevojë për ndihmën tuaj. Nëse ai ka nevojë për ndihmën e specialistëve të tjerë për të zgjidhur problemet dhe ju njihni njerëzit e duhur, sigurohuni që të thoni se mund të ndihmoni. Detyra juaj është që periodikisht të kujtoni veten.
Hapi 2
Me kalimin e kohës, vlera e shërbimeve të ofruara nga profesionistët rritet. Kjo në mënyrë të pashmangshme çon në faktin se disa klientë bëhen të padisponueshëm. Për të kthyer klientë të tillë, ju mund t'u ofroni atyre zbritje të konsiderueshme, për shembull, në një shërbim të ri, efektivitetin e të cilit nuk e dini plotësisht. Në këtë rast, ju merrni klientët e parë për shërbimin tuaj të ri, dhe konsumatori merr një zbritje të mirë për ta përdorur atë.
Nëse shërbimet ose mallrat tuaja qëndrojnë të shtrenjta me një zbritje, ftojini klientët tuaj që t'ju reklamojnë, lejoni t'u tregojnë miqve, të njohurve ose partnerëve të tyre për ju. Në këtë mënyrë ju do të jeni në gjendje të plotësoni bazën tuaj të klientëve dhe t'i ofroni ish-klientit tuaj një zbritje edhe më të madhe.
Hapi 3
Arsyeja pse klienti nuk vjen më tek ju mund të jetë sepse ai thjesht nuk është i kënaqur me nivelin e shërbimit që ju keni ofruar. Por edhe në këtë rast, ju mund ta ktheni klientin. Vendosni ca kohë në orarin tuaj për të komunikuar me ish-klientin tuaj, kjo mund të jetë një telefonatë ose korrespondencë me Skype. Diskutoni për bashkëpunimin tuaj, zbuloni se çfarë nuk i pëlqente saktësisht, çfarë gabimesh keni bërë. Ndoshta klienti, duke parë përpjekjet tuaja, do të kthehet dhe do t'ju japë një shans të dytë.
