Anketa e klientit është një mjet i rëndësishëm kërkimor në marketing dhe aktivitete të PR, kështu që ju duhet t'i qaseni me përgjegjësi. Ekzistojnë llojet e mëposhtme të intervistave: me gojë, me shkrim dhe fokus grup.
E nevojshme
- - punëtorët e anketës
- - plani i pyetjeve
Udhëzimet
Hapi 1
Para se të filloni të intervistoni njerëzit, duhet të vendosni se kë të intervistoni. Për ta bërë këtë, përcaktoni audiencën e synuar: gjininë, moshën, pozicionin financiar - sipas këtyre parametrave, një person mund të vlerësohet vizualisht. Kryeni një studim në vendet ku audienca juaj e synuar ka më shumë të ngjarë të vizitojë.
Hapi 2
Pyetja me gojë përfshin kontakt të drejtpërdrejtë me blerësin. Ky lloj sondazhi lejon një kuptim më të thellë të asaj që një person është duke menduar, pasi që përveç një përgjigje verbale, ai jep sinjale joverbale në formën e sjelljes, shprehjeve të fytyrës, gjesteve dhe intonacioneve, të cilat më pas mund të interpretohen.
Hapi 3
Intervistat me gojë shpesh bëhen përmes telefonit, prandaj disa nga informacionet humbin. Sondazhet me gojë me ndërveprimin personal mund të kryhen nga vetë shitësi, nëse dyqani është i vogël dhe nuk ka radhë për momentin, duke i kërkuar me mirësjellje blerësit që t'i përgjigjet disa pyetjeve. Por më shpesh, intervistat me gojë kryhen nga njerëz të punësuar posaçërisht. Në mënyrë tipike, intervistat me gojë përfshijnë leximin përsëritës të pyetësorit, i cili është joefektiv. Bestshtë më mirë të bëni vetëm disa pyetje, por mbani një vështrim të afërt se si i anketuari u përgjigjet atyre.
Hapi 4
Forma kryesore e një studimi me shkrim është një pyetësor. Një pyetësor ideal përshtatet në një fletë, ka një hyrje që zbulon qëllimet e tij dhe motivon një person për t'iu përgjigjur, përbëhet nga një numër pyetjesh të thjeshta mbi temën dhe një pasaportë të vogël. Një pyetësor me pyetje të mbyllura, që do të thotë, duke përfshirë opsionet e gatshme të përgjigjeve, është më i lehtë për tu plotësuar dhe analizuar. Por një pyetësor me pyetje të hapura, pa përgjigje fikse, i lejon blerësit të shprehë mendimet e tyre reale.
Hapi 5
Shtë më mirë ta lini personin të plotësojë formularin me pyetje më vete, dhe të mos lexojë pyetjet. Por nëse vetë blerësi ju kërkon ta bëni këtë, nuk keni nevojë ta refuzoni. Pyetësori është një mjet studimi universal - nuk kërkon pjesëmarrjen e një korrespodenti. Nëse vendosni një formë për të plotësuar në faqen e internetit ose e ofroni atë si një shtojcë e një blerjeje, i padituri do të vendosë vetë nëse do ta plotësojë atë dhe, nëse është kështu, do t'i përgjigjet pyetjeve më sinqerisht, pasi ai do të jetë i lirë nga mbikëqyrja.
Hapi 6
Grupi i fokusit konsiston në intervistimin e një grupi vullnetarësh. Këta njerëz janë të parët që provojnë një produkt të ri, pas së cilës ata e diskutojnë atë nën drejtimin e moderatorit. Të gjithë duhet të shprehin mendimin e tyre, dialogët dhe demonstrimet e pikëpamjeve të ndryshme nuk janë të ndaluara. Një nga rregullat kryesore të një fokus grupi është që pjesëmarrësit e tij të mos jenë të njohur me njëri-tjetrin. Roli i moderatorit është të zhveshë ata që janë në siklet të shprehin mendimin e tyre në bisedë, si dhe të parandalojë konfliktet e mundshme midis pjesëmarrësve më aktivë.
Hapi 7
Për analizë dhe interpretim të mëtejshëm të rezultateve, gjithçka që ndodh regjistrohet në video. Një fokus grup është më i shtrenjtë se një sondazh oral ose pyetësor, pasi ai përfshin jo vetëm kostot e kryerjes së tij, por edhe koston e dhuratave të vogla për pjesëmarrësit. Në të njëjtën kohë, ky është lloji më i efektshëm i sondazhit.
