Për një shitës, aftësia për të komunikuar dhe gjetur pikat e kontaktit me klientët është çelësi i një biznesi të suksesshëm. Kjo aftësi duhet të mësohet nga dita në ditë në mënyrë që të arrihen rezultate të caktuara. Strategjitë e komunikimit gjithashtu ia vlen të kujtohen.
Udhëzimet
Hapi 1
Mbani kontakt me sy me klientin tuaj. Kjo, para së gjithash, frymëzon besim tek ju dhe gjithashtu ndihmon për të kuptuar se për çfarë shqetësohet klienti juaj. Harrojeni për njerëzit e tjerë dhe detyrat e huaja. Mos u përgjigjeni thirrjeve telefonike. Jini jashtëzakonisht të mbledhur kur dëgjoni pozicionin e klientit. Mundohuni të vini re përbërësin joverbal: shprehjet e fytyrës, buzëqeshjet, gjestet, pamjet, etj. Mos harroni se shitësi është një psikolog i shkëlqyeshëm.
Hapi 2
Vëzhgoni etiketimin negociues. Mundohuni të mos e ndërprisni partnerin tuaj të bisedës. Ju duhet të kuptoni se çfarë dëshiron ai. Vetëm atëherë mund të jepni një përgjigje të arsyetuar konstruktive. Nëse ai thotë se është i pakënaqur me diçka, përpiquni të zbuloni se çfarë është. Mos i merrni personalisht kritikat ndaj produkteve ose shërbimeve të një kompanie. Kjo mund të krijojë emocione negative. Nëse ai ka nevojë për diçka, thuaji që mund ta sigurosh.
Hapi 3
Përkthejeni çdo deklaratë të ashpër negative në një deklaratë pozitive. Nëse klienti juaj thotë diçka si: "Thirrjet tuaja janë thjesht të përgjigjura." Në këtë rast, më mirë të riformuloni këtë thënie si vijon: “Pra, do të thuash që operatori nuk ishte në gjendje të plotësonte kërkesën tuaj? Epo, në këtë rast, ia vlen të shqyrtohet përsëri kërkesa juaj, por në më shumë detaje ".
Hapi 4
Keni përmbajtje dhe qetësi në çdo situatë me një blerës. Ai gjithmonë ka të drejtë. Mos harroni këtë rregull të artë të biznesit. Buzëqeshni dhe përgjigjuni pozitivisht dhe energjikisht. Tregoni me të gjitha mjetet se çdo problem mund të zgjidhet. Kujdesuni për klientin çdo sekondë të bisedës. Dhe ai patjetër do të vlerësojë përpjekjet tuaja. Ajo që ka rëndësi nuk është ajo që thua, por mënyra se si e bën atë.
