Administratori është fytyra e hotelit, sepse me të klienti komunikon para së gjithash gjatë check-in, si dhe gjatë gjithë qëndrimit. Por ky komunikim nuk përfundon me detyrat e administratorit.
Fytyra e hotelit
Bërja e një përshtypje të mirë për klientët është një nga përparësitë kryesore për një administrator. Prandaj, një person që aplikon për këtë pozicion duhet të ketë rezistencë të mirë ndaj stresit, sepse klientët janë të ndryshëm. Dhe ju duhet të komunikoni me ta shpesh: administratori takon mysafirë të ardhshëm, u shpjegon atyre rregullat e qëndrimit në hotel, i vendos në dhoma, u jep dhe pranon çelësat e dhomave, u përgjigjet të gjitha pyetjeve që lindin dhe gjithashtu dëgjon ankesat. Një administrator i mirë është gjithashtu një psikolog, ai di të hartojë një portret psikologjik të klientit dhe të kuptojë se si të komunikojë me të në mënyrën më efektive.
Administratori ideal është gjithmonë i qeshur, i sjellshëm dhe pafundësisht i sjellshëm, por në disa raste ai gjithashtu duhet të jetë bindës dhe të jetë në gjendje të këmbëngulë vetë - kur bëhet fjalë për respektimin e rregullave të hotelit. Kjo është gjithashtu e dobishme në rast të situatave jo standarde ose konfliktuale - administratori do të duhet t'i zgjidhë ato.
Një pamje e këndshme duhet të kombinohet me një zë të këndshëm - administratori do të duhet të komunikojë me klientët e mundshëm me telefon. Një kujtesë e mirë dhe fjalim kompetent do të jenë të dobishme: për secilin klient do të jetë e nevojshme të përsëriten çmimet, avantazhet dhe tiparet e hotelit, rregullat e qëndrimit.
Përgjegjësitë e tjera
Përveç gjithë kësaj, administratori është përgjegjës për korrespondencën e hotelit dhe mbikëqyr punën e punonjësve të tjerë. Këtu, vëmendja dhe aftësitë organizative vijnë në ndihmë, si dhe vetë-disiplinimi - veçanërisht nëse hoteli është i madh.
Njohja e një PC shpesh shfaqet në kërkesat për aplikantët për pozicionin e administratorit - në fund të fundit, i gjithë dokumentacioni tani kryhet në një kompjuter, dhe njohja e gjuhëve të huaja, veçanërisht kur bëhet fjalë për hotele të mëdha të klasit të lartë në qytete të mëdha - të huaj turistët mund të vendosen këtu. Anglishtja është një përparësi, por sa më shumë gjuhë që administratori di, aq më mirë.
Do të ishte mirë të njihnim qytetin: është nga administratori që vizitorët më shpesh pyesin për atraksionet lokale, institucionet kulturore, kërkojnë këshilla për aktivitetet e kohës së lirë dhe rrugën e shëtitjes. Adresat e degëve më të afërta të bankave, vendet e hotelierisë publike do të vijnë gjithmonë në ndihmë. Do të jetë gjithashtu e dobishme të mbani në dorë numrat e taksive dhe shërbimeve të tjera që mund t'ju nevojiten (restorante shpërndarjeje, etj.).
Administratori llogarit me klientët, kështu që aftësitë e arkëtarit - vëmendja, aftësia për të llogaritur shpejt në mendje, janë gjithashtu shumë të dobishme.
