Sjellja e gabuar e kompanisë mund të jetë e madhe ose e vogël, por nëse klienti është ofenduar ose i pakënaqur me diçka, në çdo rast, do të duhet të përmirësoni marrëdhëniet. Një falje e keqe mund ta kthejë një person kundër bashkëpunimit të mëtejshëm. Falja e saktë do të çojë në rezultate të mira monetare dhe respekt të ndërsjellë.
Udhëzimet
Hapi 1
Dëgjoni klientin e pakënaqur dhe premtoni ta zgjidhni atë. Edhe nëse personi është gabim, mos u përpiqni të provoni asgjë në këtë hap. Gjithmonë ka dy anë të medaljes. Kur punoni me klientë, në disa situata duhet të veproni si një psikoterapist. Bashkëbiseduesi duhet të largohet me kënaqësi që e kanë dëgjuar dhe premtuar se do ta ndihmojë.
Hapi 2
Kuptoni situatën në tërësi. Në një konflikt, ka raste kur ana e djathtë bën gabime që shkaktojnë shpërthimin e zjarrit. Nëse doni të vazhdoni të punoni me një klient problem, mendoni për nuancat që e bezdisin aq shumë.
Hapi 3
Informoni klientin se veprimet e punonjësve të firmës ishin të gabuara. Këto mund të jenë gjëra të vogla të parëndësishme, por nëse klienti u përmbahet atyre dhe e konsideron veten të ofenduar, ato do të duhet të paraqiten si të rëndësishme.
Hapi 4
Thuaj që je i mërzitur që ke ofenduar një klient. Importantshtë e rëndësishme për një person me një karakter të vështirë të dijë që pala tjetër nuk pranon thjesht gabimin, por pendohet që kjo ndodhi. Duhet një lidhje emocionale për të hequr pengesat.
Hapi 5
Pyesni se cilat veprime do të rregullojnë. Reagimi mund të jetë i dyfishtë. Një person adekuat do të kërkojë falje. Nëse klienti është shumë i zemëruar, ai mund të mos kontaktojë. Në çdo rast, është e rëndësishme të pyesni se çfarë dëshiron ai për pajtimin.
Hapi 6
Prisni për një humor të përshtatshëm emocional të klientit dhe ofroni vazhdimin e bashkëpunimit. Në momentin që ju kërkoni falje, personi mund të mos jetë gati të rregullojë marrëdhënien. Mund të duhet më shumë kohë për tu qetësuar. Vizitoni herë pas here dhe sa më shpejt që të shihni se klienti është në anën tuaj, ofrohuni për të punuar më tej. Premtoni se do të jeni më të kujdesshëm në përmbushjen e detyrimeve tuaja.
