Nëse ju është shitur një produkt me cilësi të ulët dhe ata refuzojnë të kthejnë paratë, nëse nuk jeni të kënaqur me nivelin e shërbimit, atëherë të gjitha pretendimet tuaja mund t'i pasqyroni në librin e ankesave dhe sugjerimeve.
E nevojshme
Ligji RF i datës 07.02.1992 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit"
Udhëzimet
Hapi 1
Nëse jeni të pakënaqur me cilësinë e produktit të blerë dhe dyqani refuzon të kthejë paratë, nëse jeni i zemëruar nga niveli i ulët i shërbimit? Për të ndëshkuar shitësit neglizhentë (kuzhinierë, kamerierë, administratorë), duhet të plotësoni një libër ankesash.
Hapi 2
Stafi i një qendre tregtare ose argëtuese është i detyruar t'ju ofrojë një libër ankesash dhe sugjerimesh sipas kërkesës. Shpesh shitës të paskrupullt refuzojnë tek blerësi, duke thënë se libri i mëparshëm ka mbaruar, dhe libri i ri do të jetë vetëm nesër. Mos u besoni atyre, kërkoni të thërrisni një punonjës superior.
Hapi 3
Pasi të keni marrë librin e ankesave në duart tuaja, plotësoni fushat në dispozicion (data, numri i aplikimit) dhe përshkruani në detaje thelbin e kërkesës.
Jepni sa më shumë informacion të saktë që të jetë e mundur (koha e saktë e incidentit, numri i faturës së shitjes, emri i punonjësit që ju ka shërbyer, etj.).
Hapi 4
Përshkruani pa emocione se cilat veprime specifike kanë shkelur të drejtat tuaja. Nëse ka pasur deklarata abuzive që ju janë drejtuar, tregoni ato (fyerja nuk duhet të citohet fjalë për fjalë).
Hapi 5
Pasi të përshkruani situatën në detaje, tregoni informacionin tuaj të kontaktit.
Hapi 6
Nëse ka ndodhur një incident krejtësisht i egër që ka zemëruar jo vetëm ju, por edhe ata përreth jush, atëherë mund t'i përfshini ata në ngritjen e një ankese si dëshmitarë. Ata gjithashtu duhet të lënë komentet e tyre në librin e ankesave dhe të përfshijnë detajet e tyre të kontaktit. Në këtë rast, shanset tuaja për të marrë jo vetëm paratë që ju detyrohen, por edhe kompensimin në rast të procedurave ligjore, rriten.
Hapi 7
Ekziston një formë përgjigje në pjesën e pasme të aplikimit tuaj. Do të duhet të plotësohet nga menaxhmenti i institucionit, duke renditur se çfarë është bërë për të zgjidhur ankesën tuaj. Nëse brenda një jave administrata nuk mund ta kuptojë situatën (përjashtimet janë ankesa komplekse që kërkojnë ekzaminime të ekspertëve, analiza, hetime), dhe ankesa juaj mbetet pa përgjigje, atëherë mos ngurroni të kontaktoni shoqërinë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, dhe pastaj, nëse është e nevojshme, në gjykatë.
