Komunikimi me blerësin është një pjesë e rëndësishme e punës së shitësit, pavarësisht nëse jeni duke shitur pasuri të paluajtshme, pajisje elektronike apo veshje. Një bisedë e suksesshme me një klient përcakton nëse bëhet një blerje, nëse klienti ju lë të lumtur, ose nuk kthehet më në dyqan. Duke ndjekur rregulla të thjeshta, ju mund të bëheni një udhëheqës i shitjeve në industrinë tuaj.
Udhëzimet
Hapi 1
Jepuni përparësi atyre klientëve që kanë bërë më parë një blerje nga ju. Mos harroni kurrë nga klientët tuaj të rregullt. Nëse një person ka përdorur dikur shërbimet tuaja personale ose shërbimet e dyqanit tuaj dhe ishte i kënaqur me shërbimin, ai jo vetëm që do të vazhdojë të blejë nga ju, por mund të bëhet një burim i klientëve të rinj.
Hapi 2
Për ata që vijnë tek ju për herë të parë, siguroni të gjithë mbështetjen e mundshme. Mund të jetë e vështirë për një fillestar të bëjë zgjedhjen e duhur. Prandaj, do të varet nga iniciativa juaj dhe qëndrimi dashamirës ndaj blerësit se si do të përfundojë vizita e tij në rrjetin e shitjes me pakicë ose në kompaninë që ju përfaqësoni.
Hapi 3
Jepni blerësit informacion të plotë dhe të plotë në lidhje me objektin e blerjes së propozuar. Mundohuni të flisni në gjuhën e klientit dhe mos e mbingarkoni atë me terma profesionalë ose teknikë. Pas shpjegimeve tuaja, blerësi duhet të zbulojë gjënë kryesore - sa plotësisht kjo ose ajo gjë do të jetë në gjendje të plotësojë nevojat e tij.
Hapi 4
Jini të sinqertë, mos fshehni informacione në lidhje me cilësinë reale të produktit dhe mos i ekzagjeroni meritat e tij. Nëse më vonë rezulton se fjalët tuaja përmbajnë informacion të shtrembëruar në lidhje me temën e blerjes, blerësi me siguri do të ketë një shije dhe mosbesim të pakëndshëm ndaj jush.
Hapi 5
Asnjëherë mos i impononi një produkt specifik një klienti. Jepini atij zgjedhje dhe informacione për reflektim. Bestshtë më mirë nëse klienti vendos vetë për blerjen, bazuar në shijet dhe preferencat e tij. Nëse bëheni shumë këmbëngulës kur ofroni një produkt, blerësi mund të përgjigjet me një refuzim të sjellshëm, të kthehet dhe të shkojë te konkurrentët tuaj.
Hapi 6
Kur komunikoni me blerësin, përmbaheni nga deklaratat negative në lidhje me konkurrentët që punojnë me të njëjtin produkt. Kjo jo vetëm që bie ndesh me etikën profesionale, por gjithashtu krijon një përshtypje të pakëndshme të personalitetit tuaj tek klienti. Ndodh shpesh që disa fjalë miratimi drejtuar një firme konkurruese të rrisin besueshmërinë tuaj.
Hapi 7
Nëse blerja nuk ka ndodhur, mos e humbni shpresën. Mundohuni t'i jepni klientit një përshtypje të mirë të biznesit tuaj. Shprehni gatishmërinë tuaj për ta ndihmuar nëse përfundimisht vendos të kthehet përsëri tek ju. Mirësjellja, mirëdashja dhe vëmendja ndaj nevojave të një blerësi të mundshëm do të vlerësohen gjithmonë nga ai.
