Bisedat telefonike kanë qenë prej kohësh pjesë e jetës biznesore. Me ndihmën e tyre, komunikohen vendimet, merren dhe raportohen detyrat, bëhen emërimet dhe anulimet. Mosnjohja e rregullave të mirësjelljes së bisedave telefonike mund të çojë në prishjen e shumë marrëveshjeve dhe mosbesimit nga ana e partnerëve dhe klientëve.
Udhëzimet
Hapi 1
Punoni në zërin tuaj. Nëse është e mundur, regjistroni bisedën me një nga partnerët e biznesit në një diktafon dhe dëgjoni. Vlerësoni timbrin e zërit tuaj, shpejtësinë e të folurit, intonacionin dhe energjinë. Për ta bërë zërin të tingëllojë më i këndshëm, frymëmarrja duhet të jetë e barabartë, sjellja duhet të jetë e lirë. Buzëqeshni ndërsa flisni - kjo hile do t'ju ndihmojë ta bëni zërin tuaj më të ngrohtë dhe më të këndshëm. Mundohuni të heqni qafe fjalët parazitare nëse i përdorni ato.
Hapi 2
Përgatituni për të gjitha telefonatat në dalje. Formuloni qëllimet e bisedës, frazat kryesore që do të përdorni. Keni një fletore dhe stilolaps të gatshëm për të marrë shënime ndërsa flisni. Kur ata t'ju përgjigjen, mos harroni të përshëndetni, prezantohuni dhe përmendni kompaninë që përfaqësoni. Bëni pauza të shkurtra në mënyrë që personi tjetër të mund t'ju përgjigjet dhe të kujtojë ose shkruajë emrin tuaj. Pyesni nëse pajtimtari juaj mund t'u përgjigjet pyetjeve tuaja. Nëse përgjigjja është po, ju lutemi tregoni qëllimin e thirrjes tuaj.
Hapi 3
Kur i përgjigjeni një thirrjeje hyrëse, mos e bëni bashkëbiseduesin të presë për më shumë se 3-4 unaza. Sigurohuni të përshëndeteni dhe prezantohuni. Kur flisni në telefon, hiqni mendjen nga të gjitha aktivitetet dhe bisedat e tjera. Nëse ju duhet kohë për t'iu përgjigjur pyetjeve të personit tjetër, shkruani kontaktet dhe ofrojeni ta telefononi përsëri kur të jeni gati. Nëse keni nevojë të ridrejtoni një telefonatë, tregoni qartë esencën e pyetjes kolegut tuaj në mënyrë që thirrësi të mos ketë nevojë ta përsërisë atë. Në fund të bisedës, falënderoni personin tjetër që ju kontaktoi.
Hapi 4
Rregullat e mirësjelljes telefonike thonë se pajtimtari që telefonoi është i pari që mbyll telefonin dhe fillon të thotë lamtumirë. Ai gjithashtu telefonon përsëri në rast të ndërprerjes së komunikimit. Kur planifikoni një bisedë telefonike, merrni parasysh kohën: orën në fillim dhe orën në fund të ditës së punës, kur pajtimtari mund të ketë çështje urgjente, konsiderohen të pasuksesshme, si dhe pushimi i drekës.
