Kush nuk është i njohur me situatën kur blini ndonjë gjë në një dyqan, e sillni atë në shtëpi dhe në vend të gëzimit ndiheni të zhgënjyer plotësisht - në procesin e funksionimit të metat e fshehura fillojnë të "zvarriten"? Çfarë të bëjmë në këtë rast? Sigurisht, mbroni të drejtat tuaja të konsumatorit. Udhëzimet më poshtë do t'ju ndihmojnë për këtë.
Udhëzimet
Hapi 1
Para së gjithash, bëni një deklaratë në lidhje me mangësitë e identifikuara të produktit, e cila në thelb është një pretendim. Ju keni të drejtë të dërgoni një kërkesë të zgjedhur nga ju ose te shitësi ose te prodhuesi (importuesi) i mallrave. Ju lutemi tregoni në pretendimin tuaj:
- emrin dhe adresën e dyqanit ose emrin e sipërmarrësit individual, TIN e tij dhe vendndodhja e pikës ku janë blerë mallrat. Ky informacion zakonisht gjendet në faturën e shitjes, ose ju mund të kërkoni një informacion të tillë në pikën e shitjes së produktit;
- mbiemri juaj, emri, patronimi, adresa, numri i telefonit të kontaktit;
- emrin e produktit, datën e blerjes së tij dhe shumën që keni paguar për produktin;
- mangësitë e identifikuara.
Hapi 2
Në fund të kërkesës suaj, shprehni kërkesat tuaja bazuar në nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Sipas ligjit, nëse, nën maskën e cilësisë, ju është shitur një produkt me defekte (defekte), mund të kërkoni:
- zëvendësimi i një produkti me cilësi të ulët me një produkt cilësor identik me të;
- zëvendësimi i një produkti me cilësi të ulët për një produkt cilësor të një marke tjetër, një modeli tjetër ose artikulli tjetër me një rillogaritje përkatëse të çmimit;
- ulja e çmimit të blerjes në përpjesëtim me mangësitë e identifikuara;
- Eliminimi i menjëhershëm falas i mangësive;
- rimbursimi i shpenzimeve për eliminimin e defekteve, të cilat i keni bërë vetë ose me ndihmën e palëve të treta;
- kthimi i shumës së paguar për mallrat. Në këtë rast, mallrat me cilësi të dobët i kthehen shitësit, nëse shitësi e kërkon atë, në kurriz të shitësit.
Hapi 3
Përveç kësaj, në bazë të të njëjtit artikull, ju mund të kërkoni dëmshpërblim për të gjitha humbjet e shkaktuara nga ju si rezultat i shitjes së një produkti me defekt tek ju.
Hapi 4
Mos harroni të nënshkruani aplikacionin dhe vendosni datën aktuale në të.
Hapi 5
Bashkangjitni aplikacionin kopjet e dokumenteve që keni për blerjen e mallrave (fatura e shitjes, fatura e arkëtarit). Nëse nuk keni kontrolle të tilla, mos u turpëroni nga kjo rrethanë - në përputhje me pjesën 5 të nenit 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kjo nuk i zvogëlon në asnjë mënyrë të drejtat tuaja të konsumatorit dhe nuk mund të shërbejë si një arsye për të refuzuar të kënaqni pretendimet tuaja.
Hapi 6
Kur aplikimi të jetë gati, merrni një fotokopje të saj. Dorëzojeni aplikacionin shitësit (prodhuesit, importuesit) në një nga mënyrat e mëposhtme:
- personalisht tek një sipërmarrës individual, administrata e dyqanit ose një nga shitësit. Në të njëjtën kohë, në fotokopjen që keni lënë, personi që pranoi aplikimin nga ju duhet të vendosë një vizë që tregon pozicionin, mbiemrin dhe inicialet e tij, datën e pranimit të aplikimit;
- me postë të regjistruar me njoftim dhe një listë të bashkëngjitjeve.
