Pretendimet në mbrojtje të të drejtave të konsumatorit, si rregull, janë nga natyra materiale. Në varësi të së drejtës së shkelur, konsumatori mund të kërkojë rikuperimin e humbjes, dëmit, kompensimin e dëmit moral, shpenzimet e bëra, si dhe vendosjen e të pandehurit detyrimin për të eleminuar shkeljen e të drejtave të konsumatorit, për të ndaluar veprimet e paligjshme, etj.
Udhëzimet
Hapi 1
Kur paraqitni një kërkesë për shkelje të të drejtave të konsumatorit të një qytetari, para së gjithash, është e nevojshme të përcaktohet nëse afati i parashkrimit dhe afatet për ushtrimin e të drejtave të konsumatorit kanë skaduar. Këto të fundit përfshijnë, për shembull, afatin e ruajtjes, jetën e produktit, etj. Skadimi i afatit të parashkrimit nuk përjashton paraqitjen në gjykatë, pasi ajo zbatohet vetëm me kërkesë të të pandehurit, por mbarimi i periudhës për ushtrimin e së drejtës përjashton mundësinë e paraqitjes së një kërkese në lidhje me defektet në mallrat.
Hapi 2
Tani çështja e juridiksionit duhet të zgjidhet. Sipas zgjedhjes së paditësit, një kërkesë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit i paraqitet gjykatës (magjistratit - me një çmim kërkese deri në 50 mijë rubla, pjesa tjetër - gjykatës federale) në vendndodhjen e organizatës, dhe nëse i pandehuri është një sipërmarrës individual - në vendin e vendbanimit, vendbanimit ose qëndrimit të paditëses, përfundimit ose ekzekutimit të kontratës. Nëse një kërkesë kundër një organizate lind nga aktivitetet e degës ose zyrës së saj përfaqësuese, ajo mund të sillet në gjykatë në vendin e tyre (klauzola 2 e nenit 17 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).
Hapi 3
Duke ndjekur kërkesat e nenit 131 të Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse, një deklaratë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit mund të hartohet si më poshtë. Në këndin e sipërm të djathtë të deklaratës së kërkesës, shënoni: emrin e gjykatës, mbiemrin, emrin, patronimin e konsumatorit (ose përfaqësuesit të tij), adresën, emrin, vendndodhjen e të paditurit.
Hapi 4
Më poshtë, në mes të rreshtit, shkruani emrin e llojit të dokumentit dhe titullin e tij. Për shembull, "Deklarata e kërkesës për kompensimin e dëmit të shkaktuar nga defektet në mallra".
Hapi 5
Më tej, nga një rresht i ri, ekziston një deklaratë e vetë tekstit të kërkesës. Kjo është pjesa kryesore e deklaratës, ku konsumatori përcakton në mënyrë të arsyeshme kërkesat e tij, në mënyrë të qartë dhe plotësisht të konfirmuar ato me prova. Këtu, shpjegoni se çfarë saktësisht është shkelja ose kërcënimi i shkeljes së të drejtave, lirive ose interesave tuaja të ligjshme, për shembull, çfarë produkti (shërbimi) është blerë (marrë), ku dhe kur, kostoja e tij, etj.
Hapi 6
Si dëshmi e rrethanave në të cilat paditësi bazon pretendimet e tij, është e nevojshme të tregoni dokumente të shkruara (përgjigjet ndaj pretendimeve, akteve, mendimeve të ekspertëve, etj.). Shënoni të dhënat për dëshmitarët e shkeljes së të drejtave të konsumatorit.
Hapi 7
Nëse kërkesa juaj materiale është subjekt i vlerësimit, atëherë duhet të llogaritni shumën e saj, e cila përbëhet nga çmimi i kërkesave për mallrat, gjobat dhe kompensimi i dëmit moral.
Hapi 8
Nëse i keni dërguar një kërkesë të pandehurit, atëherë tregoni rezultatin e shqyrtimit të tij nga i pandehuri dhe pse përgjigjja e tij nuk ju përshtatet. Nëse pretendimi është injoruar, udhëzimi i tij konfirmohet, për shembull, nga një kopje e faturës postare (bashkëngjitni kërkesës).
Hapi 9
Në fund, në formën e një liste të veçantë, përpilohet një listë e dokumenteve bashkëlidhur aplikimit, duke treguar llojin e tyre (origjinal, kopje ose kopje të vërtetuar) dhe numrin e kopjeve. Deklarata e padisë nënshkruhet nga paditësi dhe daton në ditën e hartimit.
Hapi 10
Kushtojini vëmendje të veçantë ekzekutimit të dokumenteve-shtojcave të kërkesës (neni 132 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse). Pra, kopjet e padisë duhet t'i bashkangjiten padisë sipas numrit të të pandehurve dhe palëve të treta, dhe mos harroni për një kopje për vetë gjykatën. Nëse interesat e konsumatorit në gjykatë mbrohen nga përfaqësuesi i tij, ju duhet të bashkangjitni një dokument që vërteton autoritetin e këtij përfaqësuesi.
Hapi 11
Të gjitha dokumentet që konfirmojnë rrethanat në të cilat paditësi bazon pretendimet e tij duhet të bashkëngjiten me kopje për të pandehurit dhe palët e treta. Nëse llogaritja e shumës së rikuperuar (të diskutueshme) të parave hartohet në formën e një dokumenti të veçantë të nënshkruar nga paditësi, atëherë kopjet e tyre janë të nevojshme edhe për të pandehurit dhe palët e treta.
Hapi 12
Padia dhe shtojcat e saj mund t'i paraqiten gjykatës personalisht përmes zyrës së gjykatës ose të dërgohen me postë të regjistruar me njoftimin e dorëzimit të saj. Brenda 5 ditëve nga data e marrjes së materialeve, gjyqtari ose do të pranojë pretendimin për procedim, ose do ta kthejë atë me një tregues të periudhës për korrigjimin e mangësive.
