Duke blerë ndonjë produkt ose duke porositur shërbimin e nevojshëm, një person pret që gjithçka të bëhet në mënyrë efikase, me mirëbesim dhe në kohë. Por kjo nuk është gjithmonë rasti. Për të arritur drejtësinë, ju duhet të jeni në gjendje të mbroni të drejtat tuaja.
E nevojshme
- - Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit;
- - adresa dhe emri i kryetarit të Rospotrebnadzor të qytetit tuaj;
- - para në dorë dhe fatura e shitjes.
Udhëzimet
Hapi 1
Në luftën kundër përfaqësuesve të paskrupullt të sektorit të shërbimeve, si në çdo biznes tjetër, gjëja kryesore është parandalimi. Mbi të gjitha, është shumë më e lehtë të zgjidhësh një problem të vogël sesa të bësh një gjykim të gjatë dhe rraskapitës. Asistenti juaj i parë është Akti për Mbrojtjen e Konsumatorit. Sigurohuni që ta kontrolloni. Përkundër faktit se ky dokument është mjaft i gjatë, mos u tregoni dembel dhe studioni atë. Kjo mund të bëhet duke blerë një broshurë të shtypur ose duke shkuar në ndonjë sit juridik (për shembull, ozpp.ru/laws/zpp.php). Do të kaloni kohë një herë dhe do të merrni përfitime gjatë gjithë jetës suaj.
Hapi 2
Gjeni gjithashtu se ku ndodhet Rospotrebnadzor në qytetin tuaj dhe kush është përgjegjës për të.
Hapi 3
Bej kujdes. Kjo është një këshillë në dukje e thjeshtë, por jo shumë njerëz e ndjekin atë. Theshtë pakujdesia dhe bashkëpunimi i konsumatorëve që shkakton shumicën e problemeve. Nëse një person i helmuar me gjizë të skaduar do të kishte kontrolluar datën e skadimit para se të blinte, ai thjesht nuk do ta kishte blerë këtë produkt. Nëse një person që bleu një produkt me cilësi të ulët merrte një çek të arkës me vete, ai mund të bënte një kërkesë dhe të merrte paratë e tij prapa.
Hapi 4
Kur njerëzit ju pyesin: "A keni nevojë për një faturë shitje?", Thuaj me guxim: "Po". Kontrolli i arkëtarit është padyshim ai kryesor, por ai tenton të zbehet shpejt bojën. Dhe vetë shërbimi ose produkti nuk tregohet gjithmonë në faturën e arkëtarit, thjesht mund të ketë një shumë. Prandaj, kërkoni të dy kontrollet dhe mbajini ato derisa të skadojë garancia.
Hapi 5
Nëse produkti rezulton të jetë me cilësi të dobët dhe është jashtë funksionit, kontaktoni shitësin tuaj. Shpjegoni situatën qartë, shprehni kërkesat tuaja (ktheni para, zëvendësoni mallrat, etj.).
Hapi 6
Jini të përgatitur që t'ju kërkohet të prisni. Shitësi nuk mund t'i tërheqë paratë nga arka dhe t'ua japë juve. Sipas ligjit, ju duhet të shkruani një kërkesë, personi i ngarkuar do ta shqyrtojë atë dhe të marrë një vendim të duhur.
Hapi 7
Duhet të ketë korrespondencë të dyanshme midis jush dhe kësaj organizate. Ju shkruani një ankesë, menaxheri është i detyruar t'ju japë një përgjigje me shkrim. Nëse shkruani, dhe në këmbim merrni vetëm premtime verbale, atëherë ato nuk do të zgjidhin aspak problemin tuaj.
Hapi 8
Jini të sjellshëm dhe të sigurt. Mos filloni skandaloze, siç bëjnë shumica e blerësve, edhe nëse situata nuk është në favorin tuaj. Citoni një fragment nga ligji për mbrojtjen e konsumatorit që është i rëndësishëm për problemin tuaj, me një shënim të artikullit.
Hapi 9
Nënkuptohet në mënyrë të konsiderueshme që nëse problemi që ka lindur nuk zgjidhet në një ose dy ditët e ardhshme, atëherë ankesa për organizatën do të bjerë në tryezën e kreut të Rospotrebnadzor të qytetit tuaj.
Hapi 10
Kur subjekti i një mosmarrëveshje është një artikull i shtrenjtë, personeli mund të refuzojë të pranojë ankesën, të fillojë të ju fajësojë, etj. Për të siguruar që punonjësit që kryejnë një sjellje të tillë të papërshtatshme të ndëshkohen, rezervoni vetë.
Hapi 11
Kërkojini një miku ose të njohuri të vijë me ju. Por stafi i dyqanit duhet të mendojë se ju jeni plotësisht të huaj. Nëse shitësit fillojnë të jenë të vrazhdë me ju, mos bini në provokim dhe mos u përgjigjeni në natyrë. Në vend të kësaj, shtrihuni tek njerëzit e tjerë përreth jush. Tregojuni atyre që do të paraqisni një ankesë kundër këtij institucioni dhe stafit të tij. Kërkojuni atyre ta nënshkruajnë atë, duke konfirmuar këtë fakt.
Hapi 12
Në këtë pikë, lëreni shokun tuaj të marrë masa. I goditur nga shkeljet flagrante të ligjit, ai duhet të pranojë të jetë një dëshmitar zyrtar dhe të nënshkruajë deklaratën tuaj. Vizitorë të tjerë të indinjuar mund të bashkohen me të (është gjithmonë e vështirë të hedhësh hapin e parë, por shumë mund të marrin pjesë për kompaninë), atëherë ankesa do të bëhet kolektive. Dhe kjo e kërcënon kompaninë me procedura serioze, gjatë së cilave mund të dalin në dritë një sërë shkeljesh të tjera. Prandaj, pas grindjeve dhe mosmarrëveshjeve të gjata, ata do t'ju takojnë akoma në gjysmë të rrugës.
