Profesioni i një menaxheri llogarie ka qenë gjithmonë veçanërisht i njohur për kërkuesit e skenarëve të shpejtë të karrierës. Nga jashtë, duket se mjafton vetëm aktiviteti, paraqitja e paraqitshme dhe aftësitë komunikuese të sigurta për të zënë këtë vend. Sidoqoftë, punëdhënësit e sotëm janë bërë shumë më të zgjuar.
Caktohet kompetenca
Një menaxher i shërbimit ndaj klientit është një njësi stafi që është po aq e zakonshme, si në një biznes të madh ashtu edhe në një segment të vogël të tij.
Për secilin treg, ekziston një nivel i caktuar i kërkesave për grupin e kompetencave të menaxherëve të llogarive. Sot, specialistët në këtë profil duhet të kenë një arsim kryesisht të lartë në fushat e ekonomisë, drejtësisë ose menaxhimit. Ndërmarrjet tepër të specializuara mirëpresin gjerësisht praninë e arsimit të specializuar - është më fitimprurëse për një kompani që shet rrokullisje metali të punësojë një menaxher me arsim inxhinierik.
Analiza e vendeve të lira të punës së ndërmarrjeve të mëdha tregon një interes në rritje për specialistët të cilët kanë përfunduar kurse trajnimi të avancuara në fushën e menaxhimit efektiv të biznesit.
Bizneset e vogla dhe të mesme vazhdojnë të mirëpresin menaxherët me arsim të mesëm të specializuar dhe një grup minimal të kompetencave. Kriteri kryesor i përzgjedhjes janë më tepër aftësitë e komunikimit. Ta themi thjesht, nëse një specialist di të zhvillojë një dialog, ka dhuratën e bindjes dhe është i motivuar për të fituar para, atëherë ka shumë të ngjarë që punëdhënësi të punësojë një specialist të tillë.
Kurse të përfunduara në menaxhim, marketing, PR, retorikë, etj do të jenë një shtesë shtesë për një aplikant për pozicionin e menaxherit të klientit.
Përgjegjësitë e punës
Më shpesh, përgjegjësitë e një menaxheri llogarie kanë të bëjnë me mbylljen e marrëveshjeve të reja dhe rritjen e shitjeve. Byshtë me këtë kriter që punëdhënësi vlerëson performancën e një specialisti.
Një avantazh i madh është se aplikanti ka përvojë në fushën e shitjeve sipas profilit të kompanisë, si dhe një bazë ekzistuese të klientëve. Baza duhet të kuptohet jo aq sa një listë e adresuesve të mundshëm të shërbimeve me koordinatat e tyre, si dhe marrëdhëniet e vendosura mirë me njerëzit përgjegjës për përfundimin e transaksioneve.
Shpesh, për të gjetur një vend pune në një kompani të caktuar, aplikantët së pari marrin një punë në një organizatë që punon në të njëjtën fushë, por ndodhet poshtë punëdhënësit të dëshiruar. Ndërton përvojë dhe ndërton marrëdhënie me klientët.
Sidoqoftë, punëdhënësi jo gjithmonë i cakton përgjegjësitë e shitjeve të produkteve menaxherit të llogarisë. Ky pozicion mund të mbulojë rolin e Koordinatorit të Marrëdhënieve me Klientin. Më shpesh, specialistë të tillë tërhiqen nga ndërmarrjet për produkte të TI-së, programeve kompjuterikë, kontabilitetit dhe shërbimeve ligjore. Përfaqësuesit e ndërmarrjes nuk punojnë në tregun e shitjeve, por vetëm ofrojnë shërbime dhe sigurojnë funksionimin e duhur të produktit.
Pritjet e pagës
Në varësi të madhësisë së ndërmarrjes dhe rajonit, paga e një menaxheri të klientit ndryshon shumë. Në përgjithësi, një specialist në këtë pozitë ka një pagë mesatare të një punonjësi të zakonshëm të zyrës.
Më shpesh, paga e një punonjësi të këtij profili formohet nga paga minimale që specialisti merr të garantuar, dhe përqindja e transaksioneve të përfunduara. Thisshtë kjo pjesë lundruese e të ardhurave që është kryesore për specialistët. Mungesa e një niveli të sipërm të pagave më së shpeshti tërheq studentë me kohë të pjesshme, profesionistë të rinj dhe njerëz të interesuar për fitime afatshkurtra por të shpejta për të punuar me klientët.
Punëdhënësit janë dashamirës për faktin se menaxherët e shërbimit ndaj klientit janë specialistë që shpesh ndryshojnë punë, kështu që punonjësit me të vërtetë të vlefshëm janë të gatshëm t'i motivojnë ata me pagesa shtesë.
Rivendosja
Menaxherët e suksesshëm të llogarive jo gjithmonë vijnë nga shitjet direkte me pakicë. Bizneset e mëdha shpesh "krijojnë" specialistë të tillë nga punonjësit e ndërmarrjes të cilët i dinë qartë pikat e forta të ndërmarrjes dhe janë në gjendje t'ia paraqesin me fitim palëve të treta.
Ish analistët, këshilltarët dhe këshilltarët e punësuar, punonjësit e shërbimeve të PR, ndihmës menaxherët, etj mund të veprojnë si menaxher i klientit.
Për sa i përket bashkësisë së kompetencave, pozicioni i Zëvendës Shefit të Marrëdhënieve me Publikun është më i afërti me menaxherin e llogarisë. Specialistët e këtij niveli shpesh ndërmarrin mbulim publik të aktiviteteve të kompanisë, kështu që ata i dinë pikat e forta të kompanisë më mirë se kushdo tjetër.
Në bizneset e vogla dhe të mesme, funksionet e një menaxheri të marrëdhënieve me klientët shpesh caktohen si një barrë shtesë për specialistët kryesorë të kompanisë, shefat e departamenteve të specializuara, sekretarët e shtypit, etj.
Ata specialistë, profesioni kryesor i të cilëve nuk ka asnjë lidhje me shitjet, gjithashtu mund të zënë vendin e një menaxheri të shërbimit ndaj klientit. Pra, shpesh në këtë kapacitet mund të jenë punonjësit e shërbimit - personeli administrativ, punëtorët tregtarë.
