Për shkëmbimin e mallrave, periudha e garancisë së së cilës nuk ka skaduar, blerësi duhet t'i paraqesë një kërkesë me shkrim shitësit. Në të njëjtën kohë, produkti i blerë më parë duhet të përmbajë mungesa të cilësisë për të cilat konsumatori nuk ishte paralajmëruar kur e blinte atë.
Ligji RF "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" përcakton të drejtën e blerësit për të shkëmbyer mallra me cilësi të papërshtatshme. Një zëvendësim i tillë është një nga kërkesat, e drejta për kërkesë e së cilës lind nga konsumatori kur zbulohen defektet. Në këtë rast, defektet e treguara duhet të lindin para skadimit të periudhës së garancisë të përcaktuar për produktin. Nëse periudha e specifikuar për produktin nuk është e vendosur, atëherë e drejta e zëvendësimit mbetet me blerësin për dy vjet nga data e blerjes së produkteve të tilla. Ju lutem vini re se periudha e garancisë fillon nga data e blerjes dhe transaksionit të shitjes, por për disa kategori mallrash, data e fillimit mund të ndryshojë (për shembull, për veshjet sezonale, periudha e garancisë llogaritet nga data e fillimit të sezonit përkatës)
Çfarë duhet të bëjë një blerës për të shkëmbyer një send?
Nëse blerësi synon të shkëmbejë mallra me cilësi të papërshtatshme, atëherë ai duhet të paraqesë një kërkesë të përshtatshme te shitësi. Aplikimi duhet të tregojë mangësitë e identifikuara të cilësisë, t'i referohet dokumenteve që konfirmojnë transaksionin (kontrata, paratë e gatshme dhe faturat e shitjes), kërkesa për zëvendësimin e mallrave. Nëse kërkohet, blerësi duhet t'ia kthejë shitësit produktin me cilësi të dobët. Brenda afatit ligjor, organizata e shitjes duhet t'i sigurojë konsumatorit një zëvendësim ose të rregullojë një kontroll të përbashkët të cilësisë nëse ekziston një dyshim i arsyeshëm. Nëse çeku nuk jep një rezultat, atëherë ligji e detyron shitësin të paguajë në mënyrë të pavarur për ekzaminimin e cilësisë së mallrave dhe të ftojë blerësin në të.
Cili është afati kohor për zëvendësimin e mallrave?
Koha totale për plotësimin e kërkesës së blerësit për zëvendësimin e mallrave me cilësi të dobët është shtatë ditë. Periudha e specifikuar duhet të llogaritet nga momenti kur kërkesa përkatëse i paraqitet shitësit. Nëse shitësi ka shprehur qëllimin e tij për të kryer një kontroll shtesë të cilësisë së mallrave, atëherë periudha për zëvendësim rritet në njëzet ditë. Në mungesë të mallrave të nevojshëm për të siguruar blerësin, ligji ju lejon të zgjasni periudhën e zëvendësimit deri në një muaj. Në rast të ndonjë tejkalimi të periudhës shtatë ditore të zëvendësimit, shitësi është i detyruar t'i transferojë blerësit një produkt të ngjashëm për përdorim për një periudhë gjatë së cilës do të kryhet një kontroll i cilësisë, dorëzimi i një produkti të përshtatshëm zëvendësues. Një produkt i ngjashëm sigurohet për përdorim brenda tre ditësh nga momenti kur konsumatori paraqet një kërkesë, nuk ngarkohet asnjë tarifë për përdorimin e këtij produkti.
