Një menaxher i shërbimit ndaj klientit është një specialist, përgjegjësitë e tij të punës përfshijnë gjetjen dhe shërbimin e klientëve, si dhe aktivitete reklamuese që kërkojnë një qasje individuale ndaj klientëve. Cili është përshkrimi i detajuar i punës së këtij menaxheri?
Kërkesat e punës
Menaxheri i llogarisë i përket kategorisë së drejtuesve, kështu që ka kërkesa të veçanta për këtë pozicion. Këto përfshijnë njohuri për: ekonominë e tregut, sipërmarrjen dhe bazat e biznesit, legjislacionin që rregullon biznesin, bazat e marketingut, teorinë e menaxhimit, administrimin e biznesit, si dhe gamën, klasifikimin dhe qëllimin e produkteve të ofruara.
Menaxheri i llogarisë emërohet dhe shkarkohet ekskluzivisht nga kreu i kompanisë.
Përveç kësaj, menaxheri i llogarisë duhet të njohë etiketimin zyrtar kur negocion, bazat e psikologjisë dhe sociologjisë, teorinë e komunikimit ndërpersonal, si dhe të jetë në gjendje të vendosë kontakte biznesi dhe të përpunojë informacion duke përdorur teknologjinë moderne kompjuterike. Nëse menaxheri mungon për shkak të sëmundjes ose pushimit, detyrat e tij transferohen tek një person i caktuar posaçërisht për këtë qëllim, i cili merr të gjitha të drejtat përkatëse dhe është përgjegjës për kryerjen e detyrave të tij të përkohshme.
Përgjegjësitë e punës
Menaxheri i llogarisë është i angazhuar në analizën e audiencës së klientit potencial, nevojat, nivelin dhe fokusin e tij, si dhe zhvillimin e metodave të kërkimit, planifikimin e punës me klientët dhe hartimin e skemave për t'i kontaktuar ata. Ai gjithashtu vendos reklama duke përdorur postën elektronike, mesazhet faksimile, pjesëmarrjen në prezantime, panaire dhe ekspozita me qëllim tërheqjen e klientëve, bën një parashikim të besueshmërisë së biznesit të blerësve të mundshëm, organizon dhe zhvillon biseda paraprake me klientët që janë të interesuar për oferta.
Menaxheri i llogarisë duhet të marrë përgjegjësinë e plotë për planifikimin e marrëdhënies me secilin blerës të mundshëm të produktit.
Për më tepër, përgjegjësitë e menaxherit përfshijnë zhvillimin e rekomandimeve dhe këshillimin për përdorimin efektiv të marrëdhënieve të vendosura të biznesit, vëzhgimin e interesave të klientit në përmbushjen e kushteve kontraktuale nga ana e kompanisë dhe pranimin e pretendimeve nga klientët me analizën e tyre të mëvonshme për të zgjidhur dhe mbajtur marrëdhëniet e biznesit. Menaxheri formon bazën e të dhënave të klientit dhe monitoron kohën e duhur të ndryshimeve të bëra në të, si dhe studion / analizon politikat e konkurrentëve të firmës në marrëdhëniet me klientët.
