Personi që ushtron kontroll gjithmonë vihet nën presion psikologjik nga njerëzit që kontrollon. Të dy palët e perceptojnë nivelin e cilësisë së punës së kryer në mënyrën e tyre. Për të shmangur konfliktet dhe përvojat emocionale të panevojshme, është e nevojshme të vendosen rregulla të kontrollit të cilësisë që perceptohen qartë nga të gjithë pjesëmarrësit në proces.
Udhëzimet
Hapi 1
Përcaktoni qëllimet e kontrollit. Përshkruani specifikisht se çfarë është "cilësia" dhe cilat janë kriteret për përcaktimin e saj. Formulimet e paqarta dhe të paqarta nuk do t'ju lejojnë të kontrolloni në mënyrë efektive procesin. Nëse puna cilësore ka shumë detaje, renditini ato. Përshkruani kriteret e cilësisë për secilin artikull në detaje.
Hapi 2
Vendosni rregullat me të cilat përcaktohet niveli i cilësisë. Përdorni kriteret e përshkruara më parë për këtë. Rregullat duhet të shkruhen në formën e udhëzimeve hap pas hapi. Kjo do t'ju ndihmojë të argumentoni përfundimet tuaja në lidhje me kontrollin e cilësisë në rast të situatave të konfliktit. Për të bindur bashkëbiseduesin, do të jetë e mjaftueshme t'ju tregojmë hap pas hapi se si keni ushtruar kontroll.
Hapi 3
Përgatitni një shembull të punës cilësore. Shtë e nevojshme për trajnimin e punonjësve që keni ndërmend të kontrolloni. Derisa njerëzit të shohin punë cilësore, ata nuk do të kuptojnë se çfarë kërkoni prej tyre. Një mostër do të mbahet mend më mirë sesa udhëzimet e shkruara.
Hapi 4
Përgatitni një shembull të punës nën standard. Punonjësit që kryejnë punë duhet të jenë në gjendje të ndajnë punën me cilësi të lartë nga puna me cilësi të ulët. Nëse i mësoni se si ta bëjnë këtë sipas modeleve, ata mund të kontrollojnë veten ndërsa punojnë.
Hapi 5
Sigurohuni që rregullat për përcaktimin e cilësisë së punës dhe modelet e përpiluara në hapat e mëparshëm janë të qarta për punonjësit. Bëni atyre pyetje për të vlerësuar të kuptuarit e tyre.
Hapi 6
Vendosni pikat e kontrollit. Këto janë intervalet e punës gjatë të cilave kryhet kontrolli i cilësisë. Njerëzit nuk duhet të dridhen nga paraqitja juaj e papritur. Shpjegoni qartë në cilat faza të punës dhe pse nevojitet mbikëqyrje.
