Në kushtet e konkurrencës së ashpër dhe një tepricë të ofertave të produkteve, është cilësia e shërbimit që del në pah. Shërbimi perfekt ndikon drejtpërdrejt në besnikërinë e klientit ndaj kompanisë tuaj. Shërbimi i mirë-organizuar dhe i mirë mund të jetë avantazhi juaj konkurrues.
E nevojshme
- - Uebfaqe e korporatave;
- - standardi i shërbimit;
- - baza e të dhënave të klientit.
Udhëzimet
Hapi 1
Zhvilloni dhe shkruani një standard të shërbimit ndaj klientit si një dokument të veçantë. Shumë gjëra që janë elementare dhe të dukshme për ju mund të mos jenë aq për personelin e shërbimit që punon për ju. Standardi duhet të përshkruajë gjithçka, nga pamja e jashtme dhe frazat tipike përshëndetëse deri te reagimet ndaj pyetjeve kryesore dhe distanca në bisedë.
Hapi 2
Organizoni trajnimin e stafit. Eventsshtë më mirë t'ua besosh ngjarjeve të tilla trajnerëve profesionistë. Zgjidhni trajnime mbi teknikat e shitjeve, dialog me blerësin. Kohë pas kohe ju mund të kryeni punë me stafin dhe veten tuaj. Simuloni situatat e komunikimit me klientët, jepni këshilla. Kjo është veçanërisht e vërtetë për fillestarët.
Hapi 3
Ndërtoni reagimet e klientëve dhe përpiquni t'i vëzhgoni ato. Merrni mendimin tuaj për shërbimin. Interesohuni për nevojat dhe dëshirat. Krijoni një libër ose forum në faqen tuaj të internetit të korporatave.
Hapi 4
Krijoni një bazë të të dhënave sa më të hollësishme të klientëve. Kjo do t'ju ndihmojë jo vetëm të analizoni audiencën tuaj të synuar, por edhe të përmirësoni cilësinë e shërbimit. Përdorni informacionin personal në lidhje me klientët për këtë, nëse keni qasje në të. Për shembull, baza e të dhënave do t'ju ndihmojë t'i përgëzoni ata për festën me ndihmën e postimeve të synuara.
Hapi 5
Krijoni atmosferën më të këndshme në institucionin tuaj. Mos harroni se jo vetëm një produkt ose shërbim është i rëndësishëm për një klient, por edhe një gjendje e mirë shpirtërore. Staf miqësor, mobilje të rehatshme, muzikë të këndshme, pije - e gjithë kjo do të lërë përshtypje pozitive tek vizitori.
