Telefonatat e ftohta janë një nga teknologjitë moderne dhe efektive të shitjeve. Kur përdorni këtë teknologji, një menaxher ose specialist tjetër flet me klientë potencialë të panjohur, të patrajnuar, pa rregullimin paraprak të një thirrjeje.
Thirrjet telefonike të ftohta zënë një vend të veçantë në mesin e teknologjive moderne të shitjeve, pasi është efektiviteti i tyre që dëshmon për profesionalizmin e një menaxheri të veçantë, një specialisti tjetër të shitjeve. Kjo metodë e shitjes së një produkti ose shërbimi përfaqëson thirrje telefonike për klientë të papërgatitur, të panjohur (qytetarë ose organizata), gjatë të cilave menaxheri përshkruan produktin e tij dhe cakton një takim për një njohje më të detajuar me të. Si rregull, një blerës i mundshëm nuk është i prirur të blejë produktin e propozuar, dhe në shumicën e rasteve ai nuk dëshiron të flasë për blerjen e tij ose të caktojë një takim fare.
Rregullat themelore për thirrjen e ftohtë
Sipas statistikave, efektiviteti i thirrjes së ftohtë varion nga tre në dhjetë përqind. Thisshtë kjo pjesë e klientëve të cilët në fund të fundit bien dakord për një takim për një njohje më të detajuar me produktin ose shërbimin. Sidoqoftë, kjo teknikë është mjeti kryesor për zhvillimin e biznesit, pasi ju lejon të kapërceni konkurrentët duke zgjeruar vazhdimisht bazën e blerësve ose klientëve.
Për të siguruar një thirrje efektive të ftohtë, duhet të ndiqen rregullat e mëposhtme:
1) zhvilloni një bisedë telefonike sipas një skeme të përcaktuar në mënyrë rigoroze, e cila zakonisht përbëhet nga fraza të përgatitura paraprakisht të shprehura në një sekuencë logjike;
2) përgjigjuni pyetjeve dhe kundërshtimeve të mundshme nga një klient i mundshëm duke përdorur modele të parapërgatitura që kanë treguar efektivitetin e tyre;
3) bisedoni vetëm me ata njerëz që mund të marrin vendime në lidhje me blerjen e një produkti ose porositjen e një shërbimi (të rëndësishme për negociatat me përfaqësuesit e kompanisë, në të cilën një sekretar ose menaxher i zyrës shpesh përgjigjet në thirrjen e parë)
Cila është sekuenca në të cilën bëhet një thirrje e ftohtë?
Struktura e përgjithshme e një thirrje telefonike të ftohtë konsiston në kapjen e vëmendjes, prezantimin, deklarimin e qëllimit të bisedës, mbështetjen e shembujve dhe caktimin e një takimi. Në fazën fillestare, menaxheri i drejtohet një klienti potencial, pas së cilës ai prezantohet, emërton ndërmarrjen duke përdorur elemente reklamuese. Pas kësaj, specifikohet qëllimi i thirrjes (njohja me produktin, shërbimin), e cila mbështetet nga shembuj pozitivë. Në fazën e fundit, shitësi duhet të caktojë një kohë dhe vend të caktuar për takimin.
