Telefonatat e nxehta janë një teknologji për shitjen e mallrave dhe shërbimeve, duke përfshirë thirrjet telefonike tek klientët. Në të njëjtën kohë, blerësit ose klientët e mundshëm tashmë janë njohur me produktin e propozuar, e kanë blerë atë më herët ose kanë treguar interes për të.
Telefonatat e nxehta janë një teknikë për shitjen e çdo produkti ose shërbimi që përdoret gjerësisht nga menaxherët dhe shitësit e tjerë në të gjithë botën. Kjo teknologji supozon praninë e një baze klientësh që më parë bleu produktin e propozuar ose ishin të interesuar për vetitë, tiparet, karakteristikat e tij. Këta blerës ose klientë jo vetëm që janë të njohur me kompaninë e shitjes, por shpesh janë të interesuar për të blerë një produkt ose shërbim, kështu që detyra e menaxherit thjeshtohet shumë herë në krahasim me thirrjet e ftohta kur negociatat duhet të kryhen me absolutisht të huaj. Efektiviteti i thirrjeve të nxehta gjithashtu tejkalon ndjeshëm efektivitetin e thirrjeve të ftohta, por duhet të mbahet mend se kjo teknikë përdoret më shpesh në aktivitetet aktuale, është pothuajse e pamundur të përdoret për zhvillimin e biznesit.
Rregullat për të bërë thirrje telefonike të nxehta
Telefonatat e nxehta zakonisht bëhen nga ekipi i shitjeve në përputhje me një algoritëm të caktuar të brendshëm të kompanisë. Ky algoritëm nuk është i ngurtë, por është e rëndësishme të negociohet në një sekuencë logjike. Rregulli kryesor është që vazhdimisht të kujtoni klientin për përfitimet e produktit që shitet, përfitimet e bashkëpunimit me një shitës specifik. Detyra e një menaxheri me një thirrje të nxehtë nuk është vetëm të kryejë transaksionin e ardhshëm, por edhe të mbajë një klient ose klient të rregullt, duke i lënë atij një përshtypje pozitive për mallrat dhe shërbimet e blera. Nëse kjo detyrë nuk plotësohet, atëherë gjasat e kalimit të klientit në organizata konkurruese që mund ta gjejnë dhe tërheqin atë si rezultat i thirrjes profesionale të ftohtë ose metodave të tjera rriten me shpejtësi.
Kush duhet të negociojë?
Shumë kompani po kërkojnë të ulin kostot e tyre të stafit, kështu që ata përdorin operatorë të rregullt për telefonata të nxehta. Praktika tregon se kursime të tilla çojnë në humbjen e një pjese të klientëve të rregullt, pasi një menaxher profesional i shitjeve ngroh vazhdimisht interesin e blerësit për produktin e blerë, kryen disa detyra në të njëjtën kohë. Një operator i zakonshëm nuk do të jetë në gjendje të arrijë qëllime të tilla për shkak të mungesës së aftësive të përshtatshme, si dhe mosnjohjes së specifikave të ndërveprimit me klientët. Detyra maksimale për të mund të jetë përfundimi i marrëveshjes tjetër, e cila nuk do të thotë mbajtje efektive e klientit.
