Duke përdorur disa parime të thjeshta të komunikimit të sjellshëm dhe korrekt me punonjësit, përfaqësuesit e organizatave dhe zyrtarët, ju do ta arrini me lehtësi qëllimin tuaj dhe do të merrni shërbime të shpejta dhe me cilësi të lartë.
Tani çdo menaxher përpiqet të mbajë një politikë të komunikimit të shërbimit të lartë midis punonjësve të tij dhe klientëve të tyre, qofshin ato një organizatë tregtare apo një qeveri, por këto përpjekje nuk japin gjithmonë rezultatin e dëshiruar. Ndodh që konsumatori të trajtohet mediokër, neglizhent dhe ndonjëherë i vrazhdë. Por ne, si konsumatorë, mund ta parandalojmë këtë dhe gjithmonë marrim vetëm shërbime me cilësi të lartë dhe shërbim të mirë në komunikim.
Rregulli i parë dhe më kryesorja është të jesh i sjellshëm dhe t'u drejtohesh njerëzve me tonin që dëshiron të jenë, në mënyrë që të flasin me ty.
Prandaj, ju duhet t'i drejtoheni "ju" me një ton jashtëzakonisht të respektueshëm. Dhe nëse jeni të sigurt në vetvete dhe buzëqeshni sinqerisht, atëherë të gjitha dyert do të hapen për ju.
Preciselyshtë pikërisht besimi dhe sinqeriteti që është i rëndësishëm këtu, sepse si mos vendosni një buzëqeshje, ata përreth jush ndiejnë disponimin tuaj të brendshëm.
E dyta: mbani mend, ose më mirë shkruani emrat dhe pozicionet e punonjësve me të cilët do të keni një komunikim afatgjatë, më shumë se 1 minutë.
I njëjti rregull zbatohet për bisedat telefonike, nëse ata ju telefonojnë, ju keni të drejtë të mos e vazhdoni bisedën derisa të dini emrin e bashkëbiseduesit dhe pozicionin e tij.
Ky rregull do ta bëjë jetën tuaj shumë më të lehtë nëse bëhet zakon. Sepse kur prishni humorin dhe mbyllni telefonin, do të jetë shumë e vështirë të zbuloni të dhënat e bashkëbiseduesit tuaj, pasi që ka shumë punonjës në qendrat e thirrjeve dhe është problematike të zbuloni me kë keni biseduar.
Pse është e rëndësishme të gjesh gjithnjë pozicionin e bashkëbiseduesit?
Së pari, ju e kuptoni me cilën gradë keni të bëni.
Së dyti, minimizon dëshirën e kundërshtarit, në një ton dhe fraza informale.
Pasi të keni prezantuar veten, prezantohuni përsëri, mirësjellja e ndërsjellë është e mirë.
Në rastet kur telefononi dikë ose filloni një dialog të drejtpërdrejtë së pari, këshillohet që së pari të prezantoheni, dhe pastaj të sqaroni detajet e bashkëbiseduesit.
Nëse po i drejtoheni një punonjësi që ka një distinktiv në gjoks, mos u tregoni shumë dembel për të lexuar emrin e tij dhe t'i drejtoheni personit me emër, në këtë rast, është më mirë të filloni apelimin kështu:
- Përshëndetje Ivan Ivanovich, unë jam Vasily Petrovich. Ne jemi duke pritur për një përshëndetje kthyese dhe vetëm pas kësaj ne fillojmë të investojmë problemet, kërkesat ose kërkesat tona. Me këtë fillim të një bisede, në 98 raste nga njëqind, komunikimi do të jetë i këndshëm.
Për shkak të rrethanave, kjo nuk funksionon gjithmonë, dhe nëse tashmë keni filluar një dialog dhe nuk e dini emrin e kundërshtarit tuaj, dhe toni i tij nuk ju përshtatet, kjo është koha për të sqaruar me kë keni të bëni emrin dhe pozicionin. Nëse e keni marrë këtë informacion pa grindje, prezantojeni veten si përgjigje dhe buzëqeshni, dhe vazhdoni dialogun me emrin e bashkëbiseduesit, kjo do t'ju ndihmojë të lehtësoni tensionin në rritje dhe ta vendosni atë drejt jush. Sepse për çdo person nuk ka asgjë më të këndshme se tingulli i emrit të tij, dhe meqenëse ju e keni bërë atë të këndshëm, ai gjithashtu do të komunikojë me ju me një ton të këndshëm në të ardhmen, përveç nëse sigurisht kjo është një lloj arre, për fat të keq mjaft psikikë në shoqërinë tonë. "Ne nuk jemi të gjithë të çmendur, por të gjithë çmendemi". Dhe nuk është e pazakontë në vendin tonë të sabotojmë të keqen, për shembull, mbi një blerës.
Nëse punonjësi nuk dëshiron të prezantohet me ju, mos insistoni, kontaktoni një nga kolegët e tij, ata ndoshta do t'ju tregojnë emrin e tij, dhe nëse nuk ka asnjë afër, mbani mend numrin e zyrës, dritaret dhe kohën e kontaktit tuaj.
Në rastin kur nuk keni pasur kohë të "hapni gojën", por tashmë keni qenë të vrazhdë, atëherë Mos i përgjigjeni vrazhdësisë vrazhdësisë. Mbi të gjitha, kur një qen ju leh, ju nuk hipni në të katër anët dhe nuk leh përsëri me të. Merrni edhe këtë situatë.
Taktikat e vrazhdësisë reciproke, ka shumë të ngjarë, do të çojnë në një raund të ri konflikti: Fjala për fjalë tashmë është një skandal dhe provokatori do të dalë prej tij, si rregull, i gëzueshëm dhe triumfues, dhe ju - i poshtëruar dhe i rraskapitur. Prandaj, mos uleni në nivelin e një boor.
Kuptoni qartë një gjë: vrazhdësia nuk është shenjë e forcës, është shenjë e dobësisë.
Ju mund të shmangni një reagim automatik duke numëruar në këtë moment ngadalë në 10. Dhe pastaj pyesni emrin dhe pozicionin e personit të keq. Kundërshtari do të përpiqet të largohet nga përgjigjja, duke kuptuar se aroma e skuqur, nuk luan me të. Kërkoni librin e ankesave ose detajet e kontaktit të një menaxheri të lartë të preferuar.
Isshtë më mirë të parandalojmë vrazhdësinë sesa të provokojmë, sepse ndonjëherë, pa e kuptuar, ne jemi iniciatorët e një qëndrimi të tillë ndaj nesh. Sepse frekuenca me të cilën jeni të vrazhdë varet vetëm nga një tregues - gjendja juaj e brendshme dhe e jashtme, me fjalë të tjera, nga vetëvlerësimi.
Nëse keni një sens të tillë të vetvetes dhe vetëvlerësim të tillë që mund të bëheni të neveritshëm, atëherë patjetër që do të ketë gjuetarë për ta bërë atë. Dhe, përkundrazi, nëse gjithçka është në rregull me vetëvlerësimin tuaj, ju e kaloni jetën në mënyrë të pavarur dhe me një ndjenjë të dinjitetit tuaj, atëherë ata do të jenë të vrazhdë me ju, ata do të jenë të kujdesshëm.
Çdo ditë duhet të filloni duke ndërtuar një vetëvlerësim të shëndetshëm dhe duke zbutur gjendjen tuaj mendore / emocionale dhe fizike.
Kur keni marrë një shërbim me cilësi të lartë, keni komunikuar me ju me edukatë dhe respekt, mos u tregoni dembel për të lënë reagime pozitive për një punonjës të mirë, kjo do të japë disa efekte pozitive.
Së pari: do të mbaheni mend dhe, me thirrjet pasuese, ata do të përpiqen të mbajnë tonin e caktuar të komunikimit me ju.
E dyta: Lavdërimet do ta gëzojnë bashkëbiseduesin tuaj dhe do të bëhen një nxitje për të mbajtur një mënyrë të ngjashme komunikimi me të gjithë bashkëbiseduesit, midis të cilëve mund të jenë miqtë, fqinjët ose fëmijët tuaj.
E mira gjithmonë kthehet tek ata që e japin.
