Aftësia për të fituar një klient, për të ndërtuar në mënyrë korrekte linjën tuaj të sjelljes është çelësi për shitjet e suksesshme të mallrave dhe shërbimeve. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të frymëzoni besimin e klientit dhe të ndërtoni një marrëdhënie pozitive me të. Besimi është baza për komunikim të mëtejshëm. Duke ju besuar juve, klienti është në gjendje të perceptojë ndikimin tuaj në vetvete: ai do t'ju dëgjojë me interes, ai do t'i marrë rekomandimet tuaja seriozisht.
Udhëzimet
Hapi 1
Kur takoni për herë të parë një klient, duhet t'i bëni një përshtypje të mirë. Filloni me një të njohur - prezantohuni dhe zbuloni emrin e klientit tuaj. Pasi ta keni thirrur klientin me emër, bëjini dy komplimente delikate. Mos harroni të buzëqeshni - mirësia juaj do të ndihmojë për të fituar klientin që nga minutat e para.
Hapi 2
Informoni klientin se si të punoni me të nëse biznesi juaj është në fushën e parukerisë. Edhe nëse klienti ka një ide për kohën që duhet për të lyer flokët ose prerë, ai do të jetë i kënaqur me qëndrimin tuaj të vëmendshëm ndaj tij.
Hapi 3
Kur siguroni shërbime kozmetologjie, shpjegoni sekuencën e procedurave dhe efektivitetin e tyre. Në të njëjtën kohë, ankthi i tepërt i klientit do të zhduket, dhe ju do të fitoni mbi një klient që dëshiron të përdorë shërbimet tuaja në të ardhmen.
Hapi 4
Në procesin e ofrimit të shërbimeve dhe në mënyrë që të fitoni më tej dashurinë e klientit, pyetni butësisht për hobet e tij. Si rregull, çdo person do të jetë i lumtur të bisedojë me ju në një temë që është e këndshme për të.
Hapi 5
Peshtë e domosdoshme që klienti juaj të shohë që ju po dëgjoni me kujdes. Për të përforcuar këtë përshtypje, përdorni pasthirrma të ndryshme pohuese - "natyrisht", "po", "kështu".
Hapi 6
Sigurohuni që të mbani mend preferencat e klientit. Kur të kthehet përsëri tek ju, ai do të jetë i kënaqur që ju e mbani mend atë.
Hapi 7
Asnjëherë mos i injoroni thirrjet telefonike të klientit tuaj. Jini të vëmendshëm ndaj dëshirave të tij. Dhe klienti patjetër do të vijë përsëri tek ju. Mos harroni se nuk do të jeni në gjendje të fitoni ndaj klientit nëse jeni në humor të keq, jeni të pasigurt, shumë kategorik.
Hapi 8
Në fund të ofrimit të shërbimit klientit, sinqerisht falënderojeni që ju kontaktoi. Tregojini atij se do të jeni të lumtur ta shihni në sallonin tuaj.
