Vetë emri "front office" është me origjinë angleze dhe nënkupton një ndarje të një kompanie brokerimi ose banke që merret vetëm me transaksione. Me fjalë të tjera, zyra e përparme përfaqëson anën e biznesit që klienti sheh dhe që është përgjegjëse për punën midis klientit dhe klientit.
Në vijat e frontit
Zyra e përparme është një teknologji për rregullimin e shpejtë të të gjitha shitjeve, e cila siguron saktësinë e të dhënave hyrëse dhe rrit shpejtësinë e shërbimit ndaj klientit. Sistemi funksional i kësaj nënndarje përfshin gjithashtu masa përgatitore për formimin e çmimeve, një sistem për llogaritjen e mallrave me etiketime të çmimeve, kontrollin mbi qarkullimin e mallrave, analizat e çmimeve dhe disponueshmërinë e mallrave në depo. Specialistët e kësaj zyre, siç thonë ata, janë në ballë. Ato përfaqësojnë fytyrën e kompanisë, dhe suksesi i të gjithë ndërmarrjes varet nga ata.
Zyra e përparme është në kontrast me një koncept tjetër - zyra e pasme. Fragmentimi i zyrave mund të ndodhë në nivelin e softuerit ose pajisjes. Me pak fjalë, ndarja bëhet në njërën nga pajisjet, e cila ka mënyra të ndryshme funksionimi, ose në kompjuter. Zyra e pasme mund të kryejë punën e saj pa i dhënë klientit informacion të plotë, ndërsa zyra e përparme mban cilësimet, për shembull, kartat e zbritjes, merr parasysh qarkullimin dhe përcaktimin e çmimit.
Çdo bazë informacioni ka strukturën e saj të veçantë dhe vendndodhjen e terminaleve që organizojnë informacionin. Në këtë rast, vetë terminali mund të vendoset në çdo distancë ose, anasjelltas, mjaft afër zyrës së pasme. Nga kjo rrjedh se komunikimi vendoset midis pajisjeve me bartës të vërtetë të të dhënave të informacionit ose me ndihmën e një sistemi interneti.
Ndërveprimi
Duhet thënë se zyra e përparme, e cila është e vendosur në një distancë, nuk ka një lidhje të qëndrueshme midis zyrave të përparme dhe të pasme. Bashkëpunimi i tyre zhvillohet duke përdorur verifikues në internet ose përmes skedarëve të jashtëm. Me fjalë të tjera, nuk ka nevojë për komunikim të vazhdueshëm midis zyrave, pasi që çmimi për llogaritjen e mallrave me pakicë ndodh në fillim të ditës. Tjetra, qarkullimi regjistrohet për një ditë pune, dhe ditën tjetër, regjistrohen shitjet.
Në veçanti, duhet të përmendet se formimi i një lidhjeje të qëndrueshme midis zyrave përfshin përdorimin e zgjidhjeve të shtrenjta softuerike që ju lejojnë të punoni në rendin e përdoruesve të shumtë. Lidhja e një lloji të përkohshëm nuk bën të mundur korrelacionin në kohë, për shembull, çmimet me një indeks të kartës ose marrjen e raporteve për qarkullimin për ditën e kaluar. Zgjedhja e një zyre të përparme varet drejtpërdrejt nga qëllimet e prezantimit të sistemit të automatizuar dhe nevojat e klientit.
