Legjislacioni i Federatës Ruse përshkruan shumë qartë përgjegjësinë e shitësit të mallrave, punëve dhe shërbimeve në lidhje me konsumatorët. Nëse ka shkelje të të drejtave të tyre, atëherë është e nevojshme të merren masa.
Udhëzimet
Hapi 1
Opsioni 1. Autoritetet për mbrojtjen e konsumatorit
Hapi i parë për shkeljen e të drejtave të konsumatorit duhet të jetë kontaktimi me autoritetet rajonale përgjegjëse për respektimin e këtyre të drejtave. Së pari, këto janë departamentet e rretheve për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, të cilat ofrojnë këshilla ligjore dhe marrin aplikime kundër organizatave që shkelin këto të drejta. Të gjitha dokumentet kryesore, faturat, formularët e pagesës, si dhe dokumentet që konfirmojnë faktin e shkeljes së të drejtave të konsumatorit duhet t'i bashkëngjiten aplikimit. E gjithë kjo do t'i bashkëngjitet aplikimit dhe departamenti do të lëshojë një urdhër për organizatën kundër së cilës është marrë ankesa. Në raste ekstreme, mund të hartohet një akt për një kundërvajtje administrative, një kërkesë mund të paraqitet në gjykata.
Hapi 2
Opsioni 2. Praktika juridike private për mbrojtjen e konsumatorit
Nëse një person, të drejtat e të cilit janë shkelur, nuk dëshiron të thellohet në aspektet ligjore, atëherë ai mund të lidhë një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve për të mbrojtur të drejtat e tij. Kompania do të mbledhë dokumente që konfirmojnë faktin e shkeljes së të drejtave të konsumatorit, do të hartojë një kërkesë në gjykata dhe do të mbrojë të drejtat e paditësit në këtë proces. Shërbime të tilla janë mjaft të kushtueshme, por në këtë rast, mundësia që vendimi i gjykatës të jetë në favor të viktimës do të jetë shumë më i lartë.
Hapi 3
Opsioni 3. Përgjegjësia penale
Ndonjëherë, mallrat dhe shërbimet e ofruara në treg mund të jenë të natyrës kriminale. Mallrat e falsifikuara dhe shërbimet e kryera nga pakujdesia mund të bëhen objekt i vëmendjes së agjencive të zbatimit të ligjit, të tilla si Ministria e Punëve të Brendshme, Departamenti i Krimeve Ekonomike, etj. Në raste të tilla, viktima duhet të hartojë një deklaratë për këto autoritete, si rezultat i së cilës mund të ndodhë ndalimi i të dyshuarve për neglizhencë kriminale në shitjen e mallrave dhe ofrimin e shërbimeve. Do të fillohet një çështje penale, pas së cilës kriminelët do të dënohen me gjobë të konsiderueshme ose, me gjasë, me burgim.
