Qëllimi kryesor i thirrjes së ftohtë është gjetja e klientëve të rinj me të cilët nuk keni folur ose takuar më parë. Kjo teknikë është shumë e vështirë nëse nuk e keni provuar kurrë.
Pengesat kryesore në thirrjen e ftohtë
Pengesa kryesore për thirrjen e ftohtë është pamundësia e komunikimit personal me bashkëbiseduesin. shpesh edhe ofertat fitimprurëse nuk pranohen nga klienti nga organizata të panjohura. Pengesa tjetër qëndron në dëshirën e bashkëbiseduesit për të mbyllur menjëherë telefonin pa dëgjuar propozimin tuaj deri në fund. Vërtetë, është e mundur të kapërcehet kjo pengesë me një komunikim jokonvencional dhe një reagim të shpejtë ndaj ndryshimit më të vogël në intonacionin e bashkëbiseduesit. Pengesa e tretë është mosmarrëveshja me përfundimin e një marrëveshjeje përmes telefonit, kështu që menaxherët kompetentë përpiqen ta shmangin këtë dhe preferojnë të bëjnë një marrëveshje vetëm personalisht.
Teknika e thirrjes së ftohtë
Faza 1 bazohet në përgatitjen dhe mbledhjen e informacionit në lidhje me klientin. Baza e kësaj faze qëndron në formimin e reagimeve pozitive në sytë e bashkëbiseduesit dhe një fillim i mirë për të punuar.
Faza 2 konsiston në thirrjen e një organizate të mundshme të klientit, në të cilën do të mësoni emrin e personit me të cilin duhet të komunikoni në të ardhmen. Ju mund të jeni në gjendje të grumbulloni të gjithë informacionin në fazën e parë pa thirrur kompaninë që ju nevojitet. Kështu, detyra juaj kryesore do të lehtësohet dhe nuk do të keni mundësinë të komunikoni me një sekretar të mirë.
Faza 3 - identifikimi i nevojave të personit që ju nevojitet. Stageshtë faza më e rëndësishme e shitjes. Forbiddenshtë e ndaluar në këtë fazë të komunikimit të ofrosh me zell mallrat e tua dhe, për më tepër, të këmbëngulësh për një marrëveshje, sepse ju mund të pranoheni si një bisedues shumë ndërhyrës. Shtë e nevojshme të ndjeheni se si personi është në humor për këtë bisedë, kjo mund të bëhet vetëm duke dëgjuar intonacionin me të cilin bashkëbiseduesi juaj iu përgjigj thirrjes. Sigurohuni t'i kushtoni vëmendje nëse personi është në humor për një bisedë me ju dhe prandaj mos nxitoni të bëni pyetjet tuaja të parapërgatitura.
Faza 4 - takim, prezantim. Nëse në këtë fazë keni bërë përparim në punën tuaj, atëherë konsideroni që puna juaj është 70% e përfunduar. Sidoqoftë, suksesi 100% në përfundimin e transaksionit nuk është garantuar ende për ju. Nuk është e nevojshme të përgatiteni paraprakisht për takimin; do të jetë e mjaftueshme që ju t'i përgjigjeni të gjitha pyetjeve vetë, duke qenë një specialist i mirë në këtë fushë. Më e rëndësishmja, kur të takoheni për herë të parë, mos harroni se ju përshëndesin rrobat.
Faza 5 - ne shkojmë direkt në marrëveshje. Teknika më e zakonshme që stimulon nënshkrimin e një marrëveshjeje është kur klienti është i kufizuar në kohë, duke lënë të kuptohet se është e nevojshme të merret një vendim mbi transaksionin sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund ta përshpejtoni procesin nëse nga oferta e mallrave, duke kapërcyer momentin e lidhjes së kontratës, shkoni direkt në diskutimin e bashkëpunimit të mëtejshëm, duke nënkuptuar pëlqimin e klientit për të përfunduar marrëveshjen. Pasi të keni përmbledhur rezultatet e ndërmjetme mbi çmimet e dakorduara dhe kohën e dorëzimit, ju menjëherë vazhdoni në lidhjen e kontratës.
