Shitje aktive me telefon - sot nuk do të habisni askënd me këtë. Sekretari i secilës organizatë është i njohur me thirrjet nga kompani të ndryshme që ofrojnë produkte ose shërbime të ndryshme që janë të nevojshme ose jo.
Thirrjet dhe shitjet
Konvencionalisht, të gjitha përpjekjet për të shitur diçka përmes telefonit ndahen në dy kategori: thirrje "të ftohta" dhe "të nxehta". Thirrjet "e nxehtë" janë thirrje për klientë nga baza jonë e të dhënave. Këta janë njerëz dhe organizata me të cilët keni punuar tashmë, domethënë vendoset kontakti dhe ju thjesht u ofroni atyre shërbime dhe produkte të reja ose i njoftoni për promovimet tuaja.
Thirrja e ftohtë është një përpjekje për të gjetur klientë të rinj. Këto janë thirrje telefonike fillestare për ata njerëz dhe organizata që nuk kanë punuar kurrë me ju, gjatë bisedës mund të prezantoheni dhe të bëni ofertën tuaj komerciale.
Pse quhen këto thirrje thirrje të ftohta? Askush nuk e di me siguri, por mund të supozohet se çështja është se si klienti i mundshëm reagon ndaj thirrjes së menaxherit: zakonisht reagimi është mjaft i ftohtë. Klientët e vjetër janë më miqësorë ndaj thirrjeve, sepse nëse ata kanë përdorur tashmë shërbimet tuaja dhe janë të kënaqur, atëherë ata ndoshta nuk do të kishin mendje të vazhdonin të bashkëpunonin.
Pse thirrjet e ftohta janë kaq të ftohta
Së pari, nëse një organizatë operon në një qytet të madh dhe ka ekzistuar për disa vjet, atëherë ka shumë thirrje të tilla në ditë. Edhe nëse po ofroni diçka të vlefshme, imagjinoni si do të ishte që një person të dëgjonte sugjerime të ndryshme disa herë në ditë!
Së dyti, jo shpesh që menaxherët e thirrjeve të ftohta në të vërtetë ofrojnë diçka të vlefshme. Kompanitë shpesh kanë nevoja të caktuara, por ata zakonisht përpiqen t'i zgjidhin ato sa më shpejt që të jetë e mundur. Cili është probabiliteti që menaxheri të bëjë një thirrje "të ftohtë" në momentin kur klienti ka nevojë për shërbimin ose produktin e tij? Sigurisht, jo 100%.
Së treti, duhet një kohë që një menaxher të bëjë propozimin e tij të shitjes. Dhe nëse ka shumë thirrje të tilla në ditë, atëherë imagjinoni sa duhet për të dëgjuar ofertën e dikujt, dhe më pas me mirësjellje të refuzoni.
Thirrje efektive e ftohtë
Nëse doni që klientët tuaj të thirrjeve të ftohta të jenë me të vërtetë efektivë, duhet të ndiqni disa strategji.
Për të bërë një telefonatë kompetente, bëni një përgatitje paraprake. Duke kuptuar madhësinë dhe specifikat e biznesit të klientit të ardhshëm, ju do të kuptoni shumë nëse ai ka nevojë për produktin tuaj. Dhe vetëdija që ju demonstroni në një bisedë të shkurtër telefonike do të thyejë akullin që do të jetë i pranishëm edhe para se personi të marrë telefonin.
Mos e vendosni si synimin tuaj të telefononi sa më shumë klientë në një ditë pune. Shtë më mirë të zgjidhni më pak kompani, por ato që janë me të vërtetë klientët tuaj të mundshëm. Kjo do të ketë një efekt shumë më të madh.
