Produktet që prodhon ndërmarrja duhet të përmbushin disa karakteristika dhe standarde të cilësisë, përndryshe kompania nuk do të mbijetojë në treg. Për më tepër, mallrat duhet të kenë këto cilësi jo vetëm në momentin kur produktet largohen nga transportuesi: vetitë e kërkuara nuk duhet të zhduken gjatë magazinimit dhe transportimit të mallrave. Natyrisht, ato duhet të ruhen edhe kur produktet përdoren nga përdoruesi përfundimtar.
Çfarë është cilësia dhe si mund ta menaxhoni atë?
Për secilin lloj specifik të produktit, shteti dhe organizatat ndërkombëtare vendosin standardet e tyre të cilësisë. Ky është niveli minimal që mallrat duhet të plotësojnë në mënyrë që ato të futen në treg. Sigurisht, një ndërmarrje, në përpjekje për të përmbushur më mirë pritjet e klientëve të mundshëm, mund të vendosë kërkesa më të larta për produktet e saj dhe të vendosë standarde më të larta. Tërësia e masave që menaxhmenti i ndërmarrjes merr për të siguruar që produktet janë në përputhje me standardet e përcaktuara quhet menaxhim i cilësisë.
Procesi i menaxhimit të cilësisë është kompleks dhe shumëdimensional. Ai përfshin të gjithë punonjësit e ndërmarrjes, nga menaxherët më të lartë te punonjësit e zakonshëm. Natyrisht, roli udhëheqës në këtë proces i takon menaxhmentit të lartë, sepse janë ata që zhvillojnë strategjinë dhe taktikat e organizatës, janë të angazhuar në vendosjen e qëllimeve, etj. Managementshtë menaxhmenti i lartë që zhvillon zgjidhje që synojnë përmirësimin e cilësisë së mallrave dhe monitoron zbatimin e tyre në të gjitha fazat e ciklit jetësor të produktit.
Sidoqoftë, pa motivimin e lartë të secilit punonjës, kompania nuk mund të presë të prodhojë produkte vërtet me cilësi të lartë. Prandaj, çdo ndërmarrje kërkon të përfshijë punonjësit e saj sa më shumë që të jetë e mundur në procesin e punës për realizimin më të plotë të aftësive të tyre intelektuale, krijuese dhe të tjera.
Mekanizmi i menaxhimit të cilësisë
Procesi i menaxhimit të cilësisë nuk fillon në katin e prodhimit. Së pari, strukturat përkatëse të ndërmarrjes (si rregull, ky është departamenti i marketingut) studiojnë gjendjen e tregut dhe bëjnë një parashikim të nevojave të tij. Bazuar në informacionin e marrë, specialistët përkatës janë të angazhuar në zhvillimin dhe lansimin e produkteve të reja, dhe gjithashtu vazhdimisht përmirësojnë gamën ekzistuese të produkteve dhe shërbimeve.
Cilësia e produktit të përfunduar varet drejtpërdrejt nga lëndët e para dhe karakteristikat teknike të pajisjeve, si dhe nga kualifikimet e punonjësve. Prandaj, kompania duhet t'i kushtojë vëmendje të madhe punës me furnizuesit, mbështetjes materiale të prodhimit, rregullisht ri-certifikimit të punonjësve.
Direkt në procesin e prodhimit, divizionet përkatëse të kompanisë monitorojnë konformitetin e cilësisë së mallrave të prodhuara me standardet e planifikuara: produktet testohen, dhe defektet e prodhimit zbulohen dhe parandalohen.
Në të gjitha fazat e prodhimit, ka raportim të brendshëm të vazhdueshëm për cilësinë e mallrave të prodhuara. Bazuar në këto raporte, menaxhmenti i kompanisë ofron mbështetje ligjore, informuese, logjistike dhe financiare për të siguruar cilësinë e planifikuar të produkteve.
Standardet e Menaxhimit të Cilësisë
Sigurimi i cilësisë përshkruhet në serinë e standardeve ISO 9000: 2005. Ky dokument është zhvilluar nga Organizata Ndërkombëtare për Standardizim bazuar në parimet e cilësisë totale. Standardet ISO nuk përshkruajnë në mënyrë specifike cilësinë e produkteve dhe nuk përbëjnë një garanci. Qëllimi i dokumentit është të ndihmojë prodhuesin të standardizojë sistemin e menaxhimit përmes auditimit të brendshëm, veprimeve korrigjuese dhe një qasjeje procesi për menaxhimin e prodhimit. Në Rusi, ekzistojnë versione kombëtare të standardeve ISO të zhvilluara nga Instituti Rus i Kërkimit Shkencor për Certifikim.
Në përputhje me kërkesat e ISO, ndërmarrja në punën e saj duhet të jetë e orientuar drejt klientit dhe kënaqësia maksimale e nevojave dhe pritjeve të tij. Parimi më i rëndësishëm i menaxhimit të cilësisë është një qasje e procesit, e cila nënkupton menaxhim të vetë procesit të krijimit të mallrave dhe shërbimeve, dhe jo vetëm të produkteve të gatshme. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të përdoret një qasje sistematike, sepse prodhimi përbëhet nga faza, faza, elemente të ndryshme që shtohen në një sistem dinamik kompleks. Efikasiteti më i madh në procesin e menaxhimit të cilësisë arrihet pikërisht në rastin e një pamje sistematike të proceseve të prodhimit.
