Shumë varet nga shkaku i defektit në produkt: nëse kërkesa e blerësit për të kthyer ose shkëmbyer mallrat për të cilat ka skaduar data e skadimit do të plotësohet, nëse shitësi mund të provojë funksionimin ose transportimin e gabuar të mallrave nga blerësi, duke lehtësuar kështu veten nga përgjegjësia, etj.
Nëse blerësi kontakton shitësin me qëllim kthimin ose shkëmbimin e mallrave me cilësi të papërshtatshme, shitësi mund, me shpenzimet e tij, të kryejë një kontroll të cilësisë së mallrave të specifikuara. Ligji nuk e detyron ta zbatojë atë në çdo rast, as nuk është vendosur procedura për kryerjen e një inspektimi të tillë.
Duke marrë parasysh që konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollimin e cilësisë së mallrave, shitësi duhet ta informojë atë paraprakisht për vendin dhe kohën e kryerjes së tij. Ableshtë e këshillueshme që blerësi, në kohën e kthimit të mallit, të shkruaj një deklaratë me shkrim drejtuar shitësit, në të cilën ai shpreh dëshirën e tij për të marrë pjesë në verifikim. Blerësi nuk mund të ndërhyjë në kontrollin e cilësisë dhe është i detyruar t'ia dorëzojë mallrat shitësit.
Për të konfirmuar që mallrat janë pranuar për kontroll të cilësisë, shitësi duhet të bëjë një shënim në çek, faturë, ose të hartojë një faturë ose akt. Kontrollimi i cilësisë së mallrave përfshin vetëm përcaktimin e arsyeve për defektin në mallra, ndërsa shitësi nuk duhet të ndërmarrë ndonjë veprim për të riparuar ose zëvendësuar përbërësit.
Sidoqoftë, shpesh ndodh që shitësi të mos shënojë "kontroll të cilësisë" dhe në të vërtetë të hartojë një dokument mbi pranimin e mallrave për riparimin e garancisë, dhe më pas konsumatori nuk mund të paraqesë më kërkesa të tjera të specifikuara në Art. 18 i Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Ju lutemi vini re se kontrollimi i cilësisë së mallrave nuk ka ndonjë efekt në kohëzgjatjen e kënaqësisë së pretendimeve të klientit në lidhje me defektet në mallra. Përjashtimi i vetëm është situata kur bëhen kërkesa për të zëvendësuar mallrat me mallra me cilësi të duhur - ligji jep 20 ditë shtesë për të kontrolluar cilësinë e mallrave.
Përveç kontrollit të cilësisë, Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" flet për detyrimin e shitësit ose prodhuesit për të kryer një ekzaminim të mallrave. Zakonisht, ajo kryhet pas një kontrolli të cilësisë nëse rezultatet e këtij të fundit nuk kënaqin shitësin ose blerësin. Sidoqoftë, ekzaminimi mund të kryhet pa kontroll paraprak të cilësisë. Shumë shpesh, një ekzaminim kryhet si pjesë e një rishikimi gjyqësor të një mosmarrëveshjeje për mbrojtjen e konsumatorit.
Ekzaminimi i mallrave kryhet me shpenzimet e shitësit, prodhuesit. Ata gjithashtu paguajnë për dorëzimin e mallrave me peshë mbi 5 kg në vendin e ekzaminimit. Por, nëse tregon se arsyet për defektet në mallra ishin veprimet e blerësit, atëherë ai do të duhet t'i rimbursojë shitësit të gjitha kostot që lidhen me ekzaminimin. Ligji nuk parashikon pjesëmarrjen e blerësit në provim, por ai mund të apelojë mendimin e ekspertit në gjykatë.
E drejta për të kryer një ekzaminim të pavarur të cilësisë, sigurisë së mallrave, si dhe konformitetit të pronave të konsumatorit të mallrave me informacionin rreth tyre të deklaruar nga shitësit, i përket shoqatave publike të konsumatorëve.
