Pagat e personelit të shërbimit janë përgjithësisht të ulëta. Sidoqoftë, me punë të mirë, madhësia e bakshishit mund të jetë disa herë më e madhe se paga. Klientët mirënjohës kurrë nuk kursejnë të falënderojnë për të falënderuar shërbimet e shkëlqyera të mjeshtrave të salloneve të bukurisë, kamerierëve, rondeleve të makinave, të cilët u shërbyen atyre në nivelin më të lartë.
Udhëzimet
Hapi 1
Kultura e informimit u formua në vendin tonë jo shumë kohë më parë. Shumë, mjerisht, neglizhojnë 10-15% të përcaktuar mbi numrin, i cili, si rregull, është një shenjë e shijes së mirë. Sidoqoftë, kultura e shërbimit shpesh është aq e ulët sa nuk ka asgjë për të sugjeruar. Por akoma, çdo punonjës në sektorin e shërbimeve duhet të jetë i vetëdijshëm se ka mundësinë të fitojë para të mira në vend të tij.
Hapi 2
Para së gjithash, ju duhet të kujdeseni për pamjen tuaj. Nëse institucioni ka një uniformë, shumë mirë. Nëse jo, përpiquni të visheni në një mënyrë neutrale dhe diskrete. Klientët mund të hutohen nga çdo teprim: flokë të lëshuar, thonj të zgjatur, dekolte të thellë, këpucë të ndyra. Mos harroni se ju po krijoni imazhin e institucionit dhe pa një pamje adekuate ju kurrë nuk do të jeni në gjendje të fitoni mbi një klient.
Hapi 3
Në dëshirën e tyre për të kënaqur klientin, shumë thjesht harrojnë për përgjegjësitë e tyre kryesore. Po, ju doni të jeni miqësor dhe të dobishëm, por mbi të gjitha, bëni punën tuaj të menjëhershme në mënyrë të patëmetë. Asnjë buzëqeshje dhe urime për mirëmëngjesi nuk mund të zëvendësojnë çupën e një dhome të pastruar në mënyrë të përsosur. Një manikyr i përsosur, një masazh i shkëlqyeshëm ose një makinë e lëmuar - për këtë paguheni.
Hapi 4
Përmirësoni vazhdimisht aftësitë tuaja dhe optimizoni performancën tuaj. Bëni atë më të mirë se kolegët tuaj. Pas disa kohësh, klientët e kënaqur, pasi kanë ardhur përsëri në institucionin tuaj, mund të kërkojnë që menaxheri të shërbehet nga ju. Prandaj, do të merrni një këshillë të mirë.
Hapi 5
Jini të vëmendshëm dhe të durueshëm me klientin.
Hapi 6
Mundohuni të krijoni kontakt me sy. Ju nuk duhet ta shikoni vazhdimisht vizitorin në sy, thjesht kryqëzohuni me të në mënyrë periodike me një shikim dhe buzëqeshje.
Hapi 7
Jini të vëmendshëm, ofroni ndihmën tuaj vetëm nëse jeni i sigurt se mund ta përmbushni kërkesën.
Hapi 8
Mos i thuaj jo klientit. Demonstroni se keni bërë gjithçka për të zgjidhur këtë apo atë problem.
Hapi 9
Mos u irritoni dhe mos u tregoni të vrazhdë, edhe nëse klienti është qartë i gabuar, nervoz ose sillet në mënyrë të papërshtatshme. Ndiheni sikur nuk duhet të prisni ndonjë informatë gjithsesi? Thjesht bëjeni punën tuaj me dinjitet dhe durim.
Hapi 10
Mos harroni se klienti vjen në institucionin tuaj jo vetëm për shërbimin, por edhe për gjendjen shpirtërore. Të gjithë ofrojnë shërbime, por pak janë në gjendje të krijojnë një atmosferë. Edhe nëse jeni një floktar shumë profesional, fytyra juaj prej guri, lëvizjet e papritura dhe arroganca nuk ka gjasa të nxisin një klient të kthehet tek ju ose të lërë bakshish.
