Keni blerë një gjë për të cilën keni shumë nevojë, një gjë që e keni ëndërruar për një kohë të gjatë. Por kënaqësia juaj për blerjen mund të errësohet nga një mosfunksionim ose prishje e blerjes. Sigurisht, ju shkoni në dyqan me dëshirën për t'u kthyer ose shkëmbyer një produkt të dëmtuar.
E nevojshme
Një faturë për blerjen e mallrave
Udhëzimet
Hapi 1
Për të njohur të drejtat tuaja, lexoni Ligjin e Federatës Ruse të datës 07.02.1992 N 2300-I "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Hapi 2
Paraqisni një kërkesë me shkrim për një send të dëmtuar. Model pretendimesh për raste të ndryshme mund të gjenden këtu
Hapi 3
Sillni kërkesën dhe sendin e dëmtuar në dyqan. Skenari më i mirë: administratori i dyqanit do të pajtohet me kërkesat tuaja dhe do të pranojë aplikimin tuaj. Ju do të dërgoni në dyqan një faturë që konfirmon blerjen dhe mallrat. Një zhvillim i tillë i favorshëm i ngjarjeve nuk ndodh gjithmonë.
Hapi 4
Possibleshtë e mundur që përfaqësuesi i dyqanit të këmbëngulë në ekspertizën e tyre në mënyrë që të zbulojnë se cili është faji i mallrave. Dhe kërkesat e tij janë mjaft të ligjshme.
Hapi 5
Nëse jeni i sigurt që produkti është me defekt, atëherë lëreni për ekzaminim. Mos harroni të merrni një dokument nga dyqani që rregullon faktin e transferimit të mallrave, me nënshkrime dhe vulë. Dyqani do të paguajë për ekzaminimin nëse zbulon një defekt në fabrikë ose ndonjë shkak tjetër të mosfunksionimit pa fajin tuaj. Nëse ekzaminimi përcakton se ju jeni fajtori për mosfunksionimin, atëherë do të duhet të paguani. Ju lutemi vini re se keni të drejtë të jeni i pranishëm në provim. Dhe nëse kategorikisht nuk jeni dakord me përfundimet e saj, atëherë mund të apeloni në gjykatë ose të bëni një provim të pavarur, por me shpenzimet tuaja. Mallrat e mëdha, si dhe mallrat me peshë më shumë se 5 kg, vetë dyqani është i detyruar të dorëzojë për ekzaminim ose kthim.
Hapi 6
Nëse një bisedë konstruktive me administratën e dyqanit nuk funksionoi: kërkesa juaj nuk pranohet dhe ata nuk pranojnë të nënshkruajnë për marrjen e tij. Paraqisni kërkesën tuaj me postë të çertifikuar me një njoftim të faturës. Në një zarf me dokumente, duhet të bashkangjitni një kërkesë, kopje të faturave të shitjes, një kopje të fletëdërgesës, nëse ka qenë, dhe dokumente të tjerë të lidhur.
Hapi 7
Edhe nëse produkti është blerë me kredi, dhe kostoja e tij nuk është paguar ende plotësisht, ju keni të drejtën e një rimbursimi ose zëvendësimi.
