Çdo ditë ne blejmë ushqim, përdorim shërbime komunikimi, etj., Prandaj, të gjithë jemi konsumatorë. Shumica prej nesh përballen me problemet e shërbimeve me cilësi të dobët ose të mallrave vetë. Nëse konflikti nuk mund të zgjidhet në mënyrë paqësore, atëherë duhet të shkruani një apel drejtuar shefit të kompanisë së ofruesit të shërbimit, ose autoritetit mbikëqyrës.
E nevojshme
- - letër;
- - stilolaps ose stilolaps xhel;
Udhëzimet
Hapi 1
Ekzistojnë disa mënyra për të paraqitur dhe paraqitur një ankesë, domethënë, shkruani një ankesë në librin e ankesave dhe sugjerimeve, ose një deklaratë të veçantë në një fletë të rregullt.
Hapi 2
Një libër për regjistrimin e dëshirave dhe pretendimeve duhet të jetë në çdo ndërmarrje që ofron shërbime për popullatën. Mund të gjendet në stendën e këndit të blerësit. Nëse nuk është aty, atëherë shitësi, ose një përfaqësues i kompanisë, duhet ta paraqesë atë sipas kërkesës.
Hapi 3
Në të, shkruani datën e apelimit, thelbin e kërkesës dhe tregoni informacionin tuaj të kontaktit. Sipas Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", administrata e institucionit është e detyruar të dërgojë një përgjigje me shkrim për pretendimin në emrin tuaj brenda 10 ditëve. Nga rruga, nëse do të ishit i vrazhdë, nuk do të ishte e tepërt të tregoni emrin dhe mbiemrin e punonjësit, ose të përpiqeni ta përshkruani atë.
Hapi 4
Nëse ata nuk pranuan t'ju tregojnë një libër pretendimesh, atëherë mund të shkruani një deklaratë në një fletë të bardhë të rregullt në dy kopje. Punonjësit e një dyqani apo kompanie duhet të vendosin datën dhe kohën e pranimit të dokumentit, si dhe firmën dhe mbiemrin e tyre.
Hapi 5
Ka autoritete rregullatore që monitorojnë cilësinë dhe plotësinë e shërbimeve të ofruara. Këto përfshijnë shërbimin federal të Rospotrebnadzor, komitetet e qytetit dhe komisionet për mbikëqyrje në fushën e tregut të konsumit. Këto agjenci qeveritare kanë nën kontroll bizneset. Dhe nëse është e nevojshme, ata mund të vendosin një ndëshkim administrativ nëse shkelin të drejtat tuaja.
Hapi 6
Një kërkesë për ta është shkruar në përputhje me rregullat e vendosura: në këndin e sipërm të djathtë, tregohet mbiemri dhe emri i shefit të departamentit, ndërsa sulmet janë informacioni juaj i kontaktit me adresën dhe numrin e telefonit. Disa centimetra më poshtë, në një linjë të re, ju shkruani një apel që tregon emrin e ndërmarrjes që ka shkelur të drejtat tuaja.
Hapi 7
Kontrolli në lidhje me ndërmarrjen e specifikuar duhet të kryhet brenda 30 ditësh, pas së cilës do t'ju dërgohet një përgjigje me shkrim që tregon masat e marra.
