Duke marrë shërbime të një cilësie joadekuate ose duke blerë një produkt nën standard, çdo qytetar ka të drejtë të kontaktojë një furnizues ose prodhues me një ankesë ose kërkesë për të zgjidhur situatën. Duke plotësuar saktë një kërkesë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit, ju mund të zvogëloni ndjeshëm kohën dhe kostot morale për miratimin e dokumentit.
Udhëzimet
Hapi 1
Paraqitni pretendimin tuaj me shkrim, të shkruar në makinë ose të shkruar me dorë. Në cepin e sipërm të djathtë të fytyrës së pastër, tregoni emrin e organizatës (marrësit) për të cilin po aplikoni, pozicionin dhe mbiemrin e menaxherit ose personit të autorizuar. Shkruani të dhënat tuaja më poshtë - inicialet dhe mbiemri, kodi ZIP, adresa postare, numri i telefonit për komunikim.
Hapi 2
Në qendër të rreshtit të ri, shkruani emrin e dokumentit "Kërkesë". Në pjesën e tekstit të letrës, tregoni në cilin vend, në cilën kohë dhe çfarë lloj produkti / shërbimi me cilësi të ulët keni blerë ose marrë. Tregoni shumën që keni shpenzuar. Renditni dokumentet që konfirmojnë faktin e transaksionit (faturat e parave të gatshme, fletë dërgesat ose dokumente të tjera të raportimit të rreptë). Gjithashtu, provat mund të veprojnë si prova.
Hapi 3
Përshkruani ankesat tuaja. Specifikoni sa më shumë detaje të jetë e mundur, çfarë saktësisht, sipas mendimit tuaj, në produkt ose shërbim nuk i plotëson kërkesat e deklaruara. Nëse një incident ndodh për shkak të një sendi, produkti ose veprimi me cilësi të dobët, tregoni faktin e incidentit. Ky mund të jetë një aksident trafiku, helmimi, vonesë, që sjell pasoja të rënda, etj. Renditni dokumentet (për shembull, certifikatat, ekstrakte nga historia mjekësore, biletat ajrore ose të trenave), duke konfirmuar faktet e mësipërme. Në rast të kërkesave verbale tek furnitori ose prodhuesi me kërkesa për të sqaruar dhe zgjidhur situatën aktuale dhe duke mos marrë përgjigje prej tyre (duke marrë një përgjigje jo të kënaqshme), përshkruani rrethanat e kërkesave të tilla.
Hapi 4
Bëni një vlerësim të humbjeve të shkaktuara për shkak të produktit / shërbimit. Siguroni llogaritjet e sakta të matematikës. Për të zgjidhur situatën sa më shpejt të jetë e mundur, është më mirë të kontaktoni specialistët për një llogaritje dhe regjistrim kompetent të humbjeve të shkaktuara.
Hapi 5
Shkruani mënyrën më të pranueshme për ju. Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, ju keni të drejtë të ktheni plotësisht koston e produktit / shërbimit, të ulni koston, të merrni riparime falas ose të zëvendësoni produktin / shërbimin me të ngjashme. Specifikoni kornizën kohore të dëshiruar për zgjidhjen e problemit.
Hapi 6
Në fund të kërkesës, vendosni nënshkrimin tuaj me një transkript dhe shënoni datën e përgatitjes. Bashkangjitni kopjet e dokumenteve të renditura në letër. Mbani një fotokopje të të gjithë kompletit, dorëzojeni kërkesën tuaj përfaqësuesve të organizatës kundër nënshkrimit.
